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论现代医院人性化管理摘要： 在目前医疗市场转型的特殊时期，各级各类医院，包括一些民营医院，在管理上越来越重视现代化管理，越来越重视以各种制度规范医院内部员工的行为，却也越来越忽略了人性化管理对医院发展的影响。笔者就现代医院管理中如何在规范化、制度化的基础上，推行人性化管理的理念进行探讨。经历了经验管理、科学管理后，21世纪的管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进[1]。作为医院管理者，希望医院的每一位员工在各自的岗位上更敬业、多奉献，不计较个人得失，兢兢业业为病人服务，为医院创造良好的社会效益和经济效益，使医院沿着积极向上的方向健康发展。然而对于大多数医护员工来说，工作并非他们生命的全部，他们首先是一个追求自我发展和自我实现的个体人，然后才是一个职业人，他们更愿意在工作上展现自己的个性，体现自己的人生价值，而并不喜欢在事事被人安排、时时被监督的环境中工作。尤其是在知识分子相对集中的医院，这种情况更为突出，医护人员不像企业工人机械地操纵机器那样去诊疗病人。诊疗病人在医疗规范的前提下，必须充分发挥医护人员的主观能动性，否则医疗过程难以实现。当今，在管理者不断探讨对员工采取何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高。人性化管理作为游离于制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的管理者所推崇，也被员工所认同。以下是笔者对医院人性化管理的几点体会。1 人性化管理建立在规范化管理的基础之上 　　管理学提示我们，没有哪一种管理方式绝对是好的，也没有哪一种管理方式绝对是差的，关键取决于管理环境和管理对象，就人性化管理而言，并不是人们想像的那样，讲人性化，满足人们的需求，尊重人格、情感，就认为是无原则的放纵制度，甚至淡化了制度，完全靠人的自觉行为。而必须是建立在现代管理制度约束下的“人性化管理”，这是管理者推行人性化管理必须把握的关键。医院要推行人性化管理，同样要建立起规范的现代医院管理制度，人性化管理必须以人性化的规范管理为基础。制度化管理是现代管理方式的原始积累，是保持医院正常运转的基本条件。如果医院没有全面成熟的工作制度、规范的医疗秩序和标准量化的考评系统，就事论事的论人性化管理将会把医院引入无序的管理状态，这是对人性化管理的误导或者是曲解。 　　2 人性化管理是医院管理科学发展之必然 　　在讲究高效率、竞争力的时代，许多医院管理者为提高医院管理效率而绞尽脑汁，但经常是收效甚微。为什么我们建立了严格的制度，严厉的奖惩措施，管理者却围着职工转，出了质量问题就罚款、批评;即使实行了全面质量控制等措施，服务质量还是有问题。从管理学上分析，其实是管理者忽略了一种“看不见的东西”：人的情绪、情感和需要。正是在这样的背景下，一种以关注人的情感和需要为特征，适应现代人的新型管理模式――人性化管理模式应运而生。人性化管理的精髓在于“把人当人看”，从而使员工怀着一种满意或者满足的心态，以最佳的精神状态，主动地、全身心地投入到自己的工作中去，直接提高医院的管理效率。许多实践已经证明，医院人性化管理将会使医院的员工空前团结，成为一个极具战斗力的团队，并通过这支团队，为社会提供人性化的服务，从而提高医院工作效率和综合竞争能力。 　　3 人性化管理是坚持“以人为本”理念的必然要求 　　“以人为本”理念的提出是人类自身发展史上的进步。倡导人性化管理，绝不仅仅是一种管理模式的转变，也不只是局限于医院管理模式的转变，而是在“以人为本”思想指导下的一种观念的转变。“以人为本”理念是人对自身价值的重新认识，是人类发展的终极目标的定位，是人类认识上的深化和回归[2]。实现“以人为本”的人性化管理时，管理者不再把员工当成简单的劳动工具，而是把他们作为一个个活生生的人，尊重他们的人格，尊重和满足他们的需求，激发他们工作热情和创造力，从而提高医院的凝聚力和吸引力。随着社会的快速向前发展，员工的物质生活水平得到不断的提高和满足，就会越来越多地在思考他们的精神满足，他们需要全面认识人生的价值和生命的意义。“以人为本”的理念较好地解决了这些问题，并且在经济全球化的今天越来越深入人心，被不同行业、不同部门，甚至整个社会所普遍接受。 　　4 医院实施人性化管理的具体措施 　　4.1 突出人性化管理的理念 从制度管理到人性化管理，首先是医院管理者管理理念的转变。在当今市场经济的改革时期，医院的生存、建设、发展和效益，从直观上讲是依靠全体医务人员为广大患者提供全面、高质量、更人性化的服务，得到广大患者的认同，从而获得了更好的社会效益和经济效益。但是，在同样的环境中，为什么有的医院会在激烈的医疗市场竞争中蓬勃发展、欣欣向荣，而有的医院徘徊不前，甚至逐渐衰退。又如同样的一位医务工作者，处在不同的医院环境中，他会判若两人，在一所医院内，他工作平平，无精打采，甚至怨声载道，整日怨天尤