公共危机管理（第二版）课件：突发危机事件的善后恢复和重建.ppt

对机构设置进行评估看组织机构设置是否合理；是否存在机构臃肿现象；组织是否能尽早发现危机并及时应对危机，以及该怎样优化机构设置。对沟通过程进行评估看沟通是否顺畅有效，从内部沟通和外部沟通两个方面进行评估：对内部沟通的评估主要看部门之间能否正确有效地进行信息的传达，是否能稳定组织内部成员的情绪，是否能使组织的凝聚力不减弱；对外部沟通的评估主要包括与新闻媒体的沟通是否取得了应有的效果，公众间是否相互准确的传递了信息。对沟通这一过程的评估还包括对发现的问题和不足进行改进。对资源配置状况进行评估这主要看危机管理中所需的资源是否足够；各部门中资源和人员的分配是否合理；是否将有限的资源配置到最需要的部门。对媒介管理进行评估评估组织是否与媒体保持了密切的联系；是否通过媒体传递了准确、合理的信息；是否与媒体存在冲突；媒体管理部门是否有效地履行了它的职能；新闻发言人是否合格以及该接受怎样的培训等。对形象管理进行评估宣传活动是否到位、是否收到良好的效果；策划的公关活动是否达到了预期的效果；是否在公众心目中树立了良好的组织形象。对预案进行评估是否为发生的危机制定了危机管理预案，预案是否合理、是否为危机管理提供了有用的指导，危机管理的目标制定得是否合理，危机管理的对象是否有遗漏。对预警进行评估危机预警系统是否对危机发出了及时的报警，如果没有，找出原因和改进的措施；危机预警是否引起了组织的重视和组织的正确反应；危机风险预防和控制措施是否合理、得当、有效，这些措施是否需要改进。对危机处置过程进行评估对危机发生后采取的针对性措施进行评估，主要在危机的识别、确认、防范和化解几个方面进行。包括是否在危机出现前兆时就很快地识别出危机发生；是否正确地将危机定性，反应是否迅速；是否有效地阻止了危机的爆发；是否延缓了危机的爆发和蔓延；是否降低了危机可能造成的影响；是否出现了不应有的危机蔓延和连锁反应；为摆脱危机所采取的措施是否及时有效；是否避免了不必要的损失；是否恢复了组织的良好形象。对危机管理绩效和影响进行评估评估危机前后组织资产等物质的损失情况和所实施的危机对策在减少损失方面是否发挥了积极的作用；评估危机管理整个过程中经费的预算和开支是否合理，是否体现了讲究实效的原则；确认哪些人的利益受到损害以及受损程度，从而据此进行资源配置，把资源集中到最需要和最有效的部分。评估与危机相关的部门受到何种损害以及损害程度，从而针对不同的部门采取不同的恢复和重建措施。评估政府在对抗危机中采取的措施对原来发展规划的影响，对原有规划进行调整。危机总结评估方法数据分析统计法危机过后，对危机管理过程中的一系列情况和数据进行收集、整理和量化核算，计算危机造成的损失、及时有效的措施挽回的损失，并将其与政府形象、公众认可和社会利益结合起来，通过数据说明危机管理是否有效合理、是否以最低的成本投入挽救了最大的损失。政府外部人员意见调查法从多角度来调查了解政府外部人员对政府危机管理的评价。一是公众意见评估法，通过对社会公众、危机中的利益受害者和利益相关者进行抽样访谈调查来评估政府组织采取的危机处理方法和措施的合理性和有效性。二是专家小组评估法，通过组织专家小组采用德尔菲法等方法进行评估。政府内部组织自我评估法政府内部组织作为危机管理过程的实施者，通过自我总结来发现危机管理过程中的不足和成功之处，一方面使得评估更有效，更有针对性，更实际；另一方面也可以加强政府外部人员对危机管理过程的了解。传媒评估法可以从新闻媒体的报道是正面的还是负面的以及媒体发表的评论是肯定的还是否定的这一角度来评估危机管理过程中的成功之处和不足之处；也可以从进行报道的媒体的权威性和影响力、报道被公众的关注度、媒体的知名度、美誉度、视听率、信息传播速度等定量的方面进行评估，以此来看危机管理的整个过程是否被媒体及时、有效地报道，是否及时、准确地被公众了解；通过媒体评估也可以评估政府的形象在危机管理过程中是否被良好的塑造，政府在危机管理中的行为和绩效是否得到公众的认可。?资料来源：董传仪：《危机管理学》，北京：中国传媒大学出版社2007年版；吴江：《公共危机管理能力》，北京：国家行政学院出版社2008年版；赵冰梅、刘辉：《危机管理实务与技巧》，北京：航空工业出版社2007年版；1．从速原则2．稳妥原则3．科学原则4．务实原则5．学习反思原则公共危机善后恢复的基本原则二、【现场直击】长江客轮倾覆事件之????政治局常委会：彻底查明客轮翻沉事件原因2015年06月04日14:36来源：新华网

原标题：习近平主持政治局常委会部署东方之星号客轮翻沉事件救援新华社北京6月4日电6月4日上午，中共中央政治局常务委员会