海航酒店前厅部运行手册.docVIP

海航酒店 前厅部运行手册   第一部分 前厅部岗位职责说明 JD 第一部份：职位概述 职位名称：前厅部经理 任务号：FO-JD-01 直接行政主管：总经理 平级：酒店各部门经理 直接下属：接待主管、客服中心主管 内部联系： 管理公司运营部等有关部门 其它海航酒店前厅部 酒店各部门经理及销售/预订人员 前厅部所有员工 外部联系： 海航酒店以外的其它酒店前厅部 公安局出入境管理处、治安处 工作环境特点： 主要工作环境场地酒店前厅各部服务区域及前厅部办公室需经常参加酒店或集团组织的各类培第二部份：工作职责 职责概要： 负责酒店的前台日常经营，按照酒店颁布的服务和质量标准，为海航酒店的客人提供标准化的优质服务，实现酒店要求的利润指标。营造并确保一个良好的工作氛围，使得员工能够充分发挥各自的才能和智慧。 管理权限（主管级以上职位填写）： 1）行政及业务决策权限 有对部门行政及业务决策权限。 2）人事权限 有对部门人员进行招聘、考核、降职降薪、调动、辞退处分等人事建议权限。 3）资金权限 在工作需要的情况下有权动用前台应急备用金； 可根据情况申请前台临时备用金或部门活动基金。 职责项目 应达到标准和要求 制定工作计划、培训计划并组织实施。 根据的运营方针制定前厅的工作计划，培训计划大纲。 监督检查各岗位的工作计划、培训计划实施完成情况。 制订和