[运营部职责.docVIP

运营部各科室岗位职责及执行规范 2011-4-12 （运营部编制） 广告促销管理科岗位职责： 1、【审批类】职责明细 广告物料制作申请审批 广告计划审批 促销活动审批 广告促销礼品采购、使用审批 广告费用、物料结算审批 【审批类】所用工具 1-1广告物料审批表（附表1） 1-3促销活动审批表 1-4物料、礼品购买或使用审批表 1-5广告费用、物料月度结算表 时间：每月3号前反馈。 1-2广告计划审批表 时间：每月27号前反馈。 【审批类】执行流程及业务操作方式 1-1—1-5审批类业务执行操作流程： 各各公司及各公司内相关部门制作物料及组织活动由各各公司市场部统一协调 2、【执行管控】职责明细 2-2执行情况总结，收集整理 市场促销活动执行情况总结，收集整理 市场信息总结，收集整理 活动礼品发放情况总结，收集整理 市场部月度工作总结，收集整理 【执行管控】工具 2-1反馈表 2-2反馈表 2-3反馈表 每月10日、20日、30日反馈 2-4反馈表 2-5模板 3、【到点核查】职责明细 各公司广告投放执行调查 各公司巡展促销活动促销情况抽检 各公司活动礼品发放及礼品库盘点 大型促销活动现场巡视 物料制作使用情况抽检 广告媒体及物料市场询价及评议 【到点核查】工具 3-1检查表 3-2抽查表 3-3调查表 3-4巡视表 3-5抽检表 3-6询价表、评议表 【执行操作形式】操作规范 4、【广告总结】职责明细 广告促销管理科根据上述项目明细每月进行总结分析上报集团相关领导。 客服管理科岗位职责 1、【监督抽查】职责明细 客户关系部会议制度执行情况抽查 客户档案管理流程执行情况检测 销售跟踪回访流程执行情况检测 售后跟踪回访流程执行情况检测 客户投诉处理流程执行情况检测 客户关怀规划 【监督抽查】所需工具 1-1—1-6项目业务巡查评议表 1-1—1-6项目检查标准（此标准为中心店客户关系部执行标准） 【执行操作形式】 每月至少一次不定期到点检查评议。 【客服管理科月度总结】 客服管理科根据上述项目明细每月进行总结分析上报集团相关领导。 车辆计划、储运管理科岗位职责： 1、【审批类】职责明细 各公司月度分车指标明细审批 各公司日常订单计划执行审批 各公司商品车库存合理化审批 各公司间资源及库存调配审批 各公司集团车审批 【审批类】所用工具 1-1 ***公司**月分车指标明细表（附表1）时间：每月5号前反馈 1-2 ***公司**月计划表（附表2）时间：计划报给厂家前反馈 1-3 ***公司**月商品车库存合理化管理表（附表3）时间：每周一反馈 1-4 ***公司**月资源调配表（附表4） 时间：有调配需求时反馈 1-5 ***公司**月集团车执行情况表（附表5） 时间：每月3号前反馈 【审批类】执行流程及业务操作方式 1-1—1-5审批类业务执行操作流程： 2、【执行管控】职责明细 收集、整理、审核分析、建议、执行反馈 2-1对各公司月度分车指标指导监督 2-2对各公司日常订单计划指导监督 2-3对各公司商品车库存合理化指导监督 2-4对各公司集团车执行情况指导监督 2-5对各公司各类日常实销报表、用户信息上传、收货信息等审核指导监督 2-6对各公司车辆库存、工具、合格证盘点指导监督 2-7对能体现出各公司销售整体状况的计划日报表指导监督 2-8对各公司及网点，直发、自提、铺货等日常业务报表所涉及到的车型、数量、价位、款项、指标、完成率等指导审核监督 【执行管控】工具 2-1反馈***公司**月分车指标明细表 附表1时间：每月5号前反馈 2-2反馈***公司**月计划表 附表2时间：计划报给厂家前反馈 2-3反馈***公司**月商品车库存合理化管理表 附表3时间：每周一反馈 2-4反馈***公司**月集团车执行情况表 附表5时间：每月3号前反馈 2-5反馈***公司**月**日实销报表 附表6时间：每天下午5:30前反馈 2-6反馈***公司**月车辆库存盘点表 附表7时间：每月10日、20日、30日下班数据 2-7反馈***公司**月车辆工具盘点表 附表8时间：每月3号前反馈上月 2-8反馈***公司**月**日计划日报表 附表9时间：每天上午9:30点前反馈前一天 2-9反馈表同附件9 3、【到点核查】职责明细 各公司日常订单计划执行情况 各公司商品车库存合理化，各售点库存车型合理化 各