[6-1性格类型与沟通技巧.pptVIP

性格与沟通的重要性！ 1.1性格分类 1.1性格分类 1.1.1各种性格的特点－活泼型 1.1.2各种性格的特点－完美型 1.1.3各种性格的特点－力量型 1.1.4各种性格的特点－和平型 1.2判别自己和别人的性格 1.2.1判别自己和别人的性格 1.2.1判别自己和别人的性格 1.2.1判别自己和别人的性格－答案 1.2.2判别自己和别人的性格 1.2.3判别自己和别人的性格 1.2.4判别自己和别人的性格 1.2.5性格案例分析 1.3如何与各种性格的人相处 1.3.1如何与各种性格的人相处－活泼型 1.3.2如何与各种性格的人相处－完美型 1.3.2如何与各种性格的人相处－力量型 1.3.4如何与各种性格的人相处－和平型 1.3.5如何与各种性格的人相处－案例1 1.3.5如何与各种性格的人相处－案例2 1.3.5如何与各种性格的人相处－案例3 1.3.5如何与各种性格的人相处－案例4 1.3.5如何与各种性格的人相处－答案 1.4.1各种性格的改进－活泼型 1.4.2各种性格的改进－完美型 1.4.3各种性格的改进－力量型 1.4.4各种性格的改进－和平型 1.4各种性格的改进－总结 1.5性格分析的方法 1.5.1性格的复杂性 1.5.2性格组合 1.5.2性格组合 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型－举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定（尤其是对方）需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 总结：有效沟通的八点启示 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 应该学会说的一句话 优柔 感性 率直 理性 和平型 NO 不 活泼型 HOW ABOUT YOU？ 你的建议？ 力量型 I AM SORRY 对不起 完美型 THAT IS RIGHT 你是对的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学会当忠实听众、学会观察 首先看到积极面 不要急于对人下结论 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在本节课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 自然组合 互补组合 矛盾组合 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.