[金鼎澳门饭店硬件标准化建议.docVIP

地理位置、周围环境、建筑结构及功能布局 饭店建筑红线内独立于饭店主体建筑的绿化场地，面积较大，有观赏景物或建筑小品，花木保养得当，环境整洁）。 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定。 应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。 应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准。 员工应着工装，体现岗位特色。 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务。 应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练。 应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施。 应有系统的员工培训规划和制度，有员工培训设施。 停车场车位不少于40％客房数。 共用系统， 一、智能化管理系统，结构化综合布线系统，先进、有效的火灾报警与消防联动控制系统（含点报警、面报警、消防疏散广播等；先进的楼宇自动控制系统（新风/空调监控、供配电与照明监控、给排水系统监控等） 二、信息管理系统，全面覆盖前后台，数据关联的饭店专用管理信息系统（前台管理系统、餐厅管理系统、财务管理系统、收益分析系统、人事管理系统、工程管理系统、库房管理系统、采购管理系统等数据流自动化处理并关联）。系统供应商，行业主流供应商，系统先进、运行稳定 互联网，所有的客房配有互联网接口（有线、无线均可），所有的会议室均有互联网接口（有线、无线均可）所有的大堂区域均有无线网络覆盖，咖啡厅和大堂酒吧提供有线互联网接口(或有无线网络覆盖），有独立网站，具有实时网上预订功能（非第三方订房网站）。 四、应有四管制的中央空调系统，各区域通风良好空调系统。 五、应急供电，自备发电设施，两路以上供电，公共区域应急照明设施。 六、移动电话信号（移动、联通、电信）覆盖所有客房及公共区域。 七、节能措施与环境管理，有建筑节能设计，自然采光、新型墙体保温材料、环保装饰材料等，空调及热水采用太阳能、生物能燃料或地热等。灯光采用采用节能产，（如节能灯、感应式灯光、水龙头控制等；有污水、废气（厨房油烟）处理设施 八、有垃圾房及相应管理制度，并有湿垃圾干处理装置。 前厅 一、地面采用高档花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、工艺精致、装饰性强，与整体氛围相协调）。 二、墙面采用高档花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、工艺精致、装饰性强，与整体氛围相协调） 应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊。 三、天花工艺精致、造型别致，与整体氛围相协调。 在非经营区应设宾客休息场所 三 照明设计有专业性，采用高档定制灯具，功能照明、重点照明、氛围照明和谐统一。 四、公共卫生间，位置合理（大堂应设置公共卫生间，且与大堂在同一楼层）残疾人卫生间，公共卫生间设施，抽水马桶、厕纸架、垃圾桶、梳妆镜、洗手液、烘手机，每个抽水恭桶都有单独的隔间，隔间的门有插销，所有隔间都配置衣帽钩，每两个男用小便器中间有隔板，使用自动冲水装置。 门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务。 应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订 应有门卫应接服务人员，18h迎送宾客 五、客用电梯，速度1m/s;电梯有一定的内饰，照明充足，有饭店主要设施楼层指示，有扶手杆，考虑残疾人专用按钮，轿厢两侧均有按键，与外界联系的对讲功能，有通风系统，有抵达行政楼层或豪华套房楼层的专用控制措施。需有观光电梯。，钮与设备ti应式灯光、水龙头控制等。 六、贵重物品保险箱，数量不少于客房数量的8％，不少于两种规格，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置隐蔽、安全、能保护宾客隐私。 七、总服务台，位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算及外币兑换等服务 八、前厅整体舒适度，绿色植物、花卉摆放得体，插花有艺术感，令宾客感到自然舒适，背景音乐曲目适宜、音质良好、音量适中，与前厅整体氛围协调，光线、温度适宜。 九、前厅明显位置的商店、摊点不能影响整体氛围。 十、应专设行李寄存