[销售人员行为守则-.docVIP

文件更改履历 文件 版本 更改日期 文件更改内容简述 生效日期 A/0 2015年1月28日 初版发行 2015年3月09日 文件评审会签及发放部门(与该文件有关联的部门经理评审并会签，文件需发放到会签部门) 部 门 会 签 人 部 门 会 签 人 部 门 会 签 人 总经办 管理部 销售部 管理者代表 账务部 人事 编 制 审 核 批 准 编制日期 审核日期 批准日期 第一章 总则一、严格遵守和维护公司各项规章管理制度、程序、流程等；关心公司，热爱本职工作。 二、工作主动热情，文明服务，努力推广，对客户态度可蔼，尊重客户、不卑不亢。三、努力学习，不断提高业务水平和服务技能；严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 四、制定年、月销售目标，订定月、周、日行动计划，在实际检验中持续改善，尽最大努力展现自己的价值。 五、广泛收集市场信息、需求信息，广交人脉，积极拓展销售渠道，为开发新客户做好前期有效策划，借鉴高效方法，运用一切可能促成交易的有利资源，通过各种途径积极推销自己、推销产品、推销服务。 六、积极学习电子商务、电商销售。 七、定期做客户需求调查、满意度调查。 八、学习、积累产品知识，使自己成为销售精英兼产品工程师。 第二章 服从领导一、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以通过合理的途径、有效的方式提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，按公司《奖惩管理制度》执行，情节严重者直接辞退。二、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。 第三章 现场管理规范 一、遵守公司《考勤管理制度》。一般情况下销售人员都必须到公司打上下班卡，对于销售人员当天已申请可不到公司报到直接外出的，销售经理对销售人员出勤进行检查。一经发现销售人员以出差为借口而不上班者，一经发现处罚500元每次。 二、爱护公司资产，保管好业务手机，因个人原因造成损坏，个人承担修理费用。因电话出现本身质量问题，则交由财务部申报维修。三、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。 四、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹。 五、工作时间不吃零食，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。 六、仪表、仪容每天的着装保持干净、整洁，注重个人卫生，确保到客户处保持良好的形象。销售经理和公司领导有权对销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正。 七、电话礼节1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，xxx”。 3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。 八、团结协作1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。3、经常进行业务切磋。4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。九、外出拜访礼节1、做好外出拜访准备。 2、会见客户时，必须起身迎接，待客户入座后自己方能入座。3、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。4、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。5、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。6、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。8、参观客户生产现场必须配合客户公司要求。9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。10、违反者销售经理有权中止销售人员接洽其客户，并且有权把客户分配给其他销售人员跟进，当事人不得有异议。十、学习规范1、平时必须重视本行业的动态，关注每日的相关文章及广告。2、熟悉公司各方面情况，熟悉所销售之产品及所匹配的客户群。3、根据与客户的跟进情况，了解市场动态，并且及时向上级领导反映。 4、每月写一份自已所售产品的典型案例汇报，并在销售部会议月会上与同事分享。5、参加销售部业务学习。6、每日完成当日的日报表，因外出不能完成的最迟第二下班前完成，要求各类信息详细，记录并分析当天的工作状况。 7、积极参加公司组织的各项学习活动。 十一、职业道德1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大