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销售人员行为规范手册 目录 美容顾问行为规范 1、?????基本规范 2、?????加入规范 3、?????销售规范 4、?????辅导规范 5、?????避免侵权规范 6、?????处分制度 授权经销商行为规范 1、?????场所规范 2、?????经营规范 3、?????辅导规范 4、?????培训与活动规范 5、?????近亲属管理规范 6、?????处分制度 美容顾问行为规范 一、????? 在玫琳凯业务中不得有以下行为： 1.?????错误解释玫琳凯（中国）化妆品有限公司（以下简称“公司”）政策或营运模式，包括但不限于：口头或书面夸大或不如实介绍公司的各项政策、制度，包括事业发展计划、各项激励和竞赛活动；夸大收入；夸大经营范围和产品功效。 2.?????以任何方式向公司提供虚假信息、虚假资料，包括但不限于：以他人名义接受公司访问，或签署与玫琳凯业务相关的文件。 3.?????未能正确处理与公司和其他公司销售队伍成员（以下简称“销售人员”）的关系，扰乱正常业务的行为，包括但不限于：损坏物品拒不赔偿，侵占、挪用、盗窃或诈骗财物。 4.?????在公共场所或公共媒体诋毁公司或公司其他销售人员。? 5.?????贬低同业公司的产品、制度、品牌及其从业者的声誉。 6. 利用玫琳凯的事业机会从事或发展其他商业经营活动。 二、????? 1.?????身份不符合国家法律法规及公司规定的不得加入，即：未满18周岁人员、无民事行为能力或者限制行为能力人员、全日制在校学生、教师、医务人员、公务员、现役军人、境外人员（含港、澳、台地区人员）、直销企业正式员工以及其他国家法律法规规定不得兼职经商的人员不得成为美容顾问。 2.?????不得未经同意擅自为他人办理加入手续；不得为已经有其他销售人员服务的申请者办理加入手续；事业状态不是离职的销售人员不得以任何方式再次办理加入。 3.?????不得在公共媒体或场所发布招募美容顾问的广告。 三、????? 1.?????应当按照公司规定的销售方式进行销售，例如美容课等，不得出现下列销售方式： 1)?????影响公司形象、容易引起他人反感的预约行为，尤其是陌生预约； 2)?????擅自开设工作室或者在非公司指定的固定场所（如：商场、卖场、超市、街头等）销售和陈列产品； 3)?????以任何方式在任何媒介（包括电视、广播、报纸、期刊、杂志、以及各种网络信息发布及沟通平台和途径等）刊登广告或散播广告信息，包括但不限于产品介绍、促销活动、公司的事业机会等； 4)?????其他影响他人或损害玫琳凯形象的方式（如引起他人投诉的方式）。 2.?????只能将产品销售给消费者，不得向其他销售人员、或有其他销售人员服务的消费者销售产品。 3.?????不得跨区经营，即：直销地区的美容顾问只能在其隶属的省级分支机构已设立服务网点的地区从事销售活动，不得在其他地区从事销售活动和展示直销员证；非直销地区的美容顾问应当在其授权经销商营业执照允许的区域内从事销售活动，不得以直销员身份开展业务。 4.?????不得利用他人编号下单。 5.? 不得组织、协助或参与拼单。 6. 不得囤积与销售能力不符的产品，从而发生危害市场秩序的行为。 7.??严格遵守《直销管理条例》以及其他法律法规的规定，不得以任何方式打折或抬价销售产品。 8.?????在向消费者推销产品时要遵守国家法律和公司的规定，包括但不限于以下几点： 1)?????直销地区的美容顾问须出示直销员证和《直销员推销合同》； 2)?????信守诚信和公平交易原则，不得强迫消费者购买产品或以其他方式欺骗消费者； 3)?????未经消费者同意，不得进入消费者住所强行推销产品；消费者要求其停止推销活动，应当立即停止，并离开消费者住所； 4)?????成交前，向消费者详细介绍公司的退货制度；成交后，向消费者提供发票和由公司出具的含有公司产品满意保证、退货制度、公司服务网点地址和电话号码等内容的售货凭证；提供送货上门服务时，应当结清货款，并向消费者出具售货凭证，不向消费者收取预付款； 5)?????应积极配合公司实现 “产品满意保证”；如消费者发生过敏等产品使用不适情况，应当依照公司规定的流程处理，不得误导消费者或延误消费者进行治疗。 四、?????辅导规范 在业务辅导和管理中不得有以下行为： 1.?????未能向被辅导人正确、及时地传达、传授公司的政策、规则、业务导向、产品知识和服务技能。 2.?????知悉被辅导人违反公司政策或规则，未及时教育制止或向公司报告。 3.?????诱导、教唆被辅导人有任何不规范行为。 4.?????在被辅导人员未做好售后服务或因产品使用不适等引发消费者投诉时，不按公司的要求积极处理并造成后果。 5.?????在被辅导人与其他销售人员发生纠纷时未按照