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销售礼仪培训之小故事 1.置业顾问的恶性发展 有了新楼盘，自然而然就会诞生一批又一批销售人员，也就是所谓的置业顾问。在我看来，这些置业顾问，不仅是向业主介绍楼盘的相关情况，负责售楼；它更是一个楼盘，一个房产公司的门面，甚至可以说代表的是整个房地产行业的形象与信誉。但是最近我遇到的一名置业顾问，却让我陷入了深深的思考：我们到底需要什么样的置业顾问。 作为一名从事房地产报道的记者，面对房地产如此火爆的局面，心里是既高兴又难过。高兴的是又有新的新闻素材可以采访了；难过的是，太多太多的采访，让我分身乏术。上个周末，听说又有好些新楼盘开盘了，星期一一大早，我和我的同事就连忙赶往各个楼盘销售中心了解情况。 打完联系电话，确定了地址，我就坐车前往华鼎·华馨苑销售中心。路痴真的是出门很不方便，等我下了车，就实在分不清客服中心工作人员告诉我的“往北、再往西”到底应该怎么走。在问了很多、走了很多冤枉路、仍然找不到售楼中心的情况，我只得再次打响了售楼中心的电话，这就让我碰到了，到目前为止我从来没有碰见过的置业顾问。 我：“您好，我想问一下，到您的售楼中心到底应该怎么去啊？我照您说的做到海棠花园这一站了，而且我们现在在庐阳中学这里，接着我们该怎么走呢？” 置业顾问：“下了车就是往北再往西啊，到固镇路，荷塘月色大门口就可以看到了。” 我：“真是不好意思，我实在是不知道东南西北，我在庐阳中学这，应该怎么走啊？” 置业顾问：“你是从蒙城路来的吗？” 我：“是的，那个固镇路应该怎么走啊？” 置业顾问：“哎呀，你就沿着蒙城路一直往前走就能看到啦。。。。。。。”（我估计她是彻底急了） 就这样，再打了这个电话之后，我仍然没有找到准确的地址。无奈之下，我只得一路问人，终于还是找到了，而且，最关键的是，售楼中心离我刚刚打电话时的所在地——庐阳中学不超300米远。 看着眼前这个装潢都十分精致的售楼中心，我压压心里的火气，“毕竟还是采访重要，”我暗暗告诉自己。推开了门，里面的人并不是很多，也许这与已经快到中午休息时间有关。我和我的同事向楼盘展示柜走去，不知道是不是我们看起来就不像来买房的，再等了约2、3分钟后，终于从前台走来了一位美丽的置业顾问：“你们有什么事吗？是要买房吗？”（态度不能说恶劣，但是我也实在不能说是好）。“哦，你好，我们是xx的记者，想了解一下你们楼盘的一些情况，好做一个相关的报道。”“哦。” 也许是知道了我们真的不是购房业主，置业顾问的语气立马低了下来，在我们接下来的询问中也开始有一句没一句地回答我们。看到这样的情况，再联想起之前的那个电话，我实在是无法在视若无睹。于是，我向这位美丽的置业顾问很客气地问了这样一个问题：“你好，我可以问一下，刚刚是不是有一个电话打进来问路呢？”“额。。。。。我不清楚哎。。。有什么事吗？”“不好意思，刚刚那个电话是我打的，因为我实在是不认识路，现在我只是想问问那位小姐，蒙城路走到头，我可以找到你们的售楼中心吗？”“我不是那个意思，我是说。。。。。”这位小姐跟我很冲地甩了这一句话。（看来接电话的就是这位小姐了） 接下来我们的采访就开始变得很不容易，让我开始后悔自己不能忍忍自己的脾气。中间，我试图用谈话来缓和这样的气氛，但是都被这位小姐要不直接不搭理，要不一个、两个字的话打发了，甚至在我们的采访还没有结束，她就头一甩地离开了。 走出售楼中心，甚至是回到办公室，我仍然无法平息内心的愤慨。我前思后想了半天，实在是不愿意相信，那位美丽的小姐竟然会出现这样的表现。且不说我们现在不是她的顾客，不代表我们将来不会成为她的顾客；就算是一个跟楼盘一点搭不上关系来到你们的售楼中心也不应该受到这样的“礼遇”。作为一名置业顾问，你不仅是在销售一套房子，你也是传播你们楼盘，乃至你们公司的一种文化、一种理念，而不是你的个性。客观角度上来说，在这个事件中，我也存在错误，也许我们之间的交流存在了一些误差，但是，无论如何，一名职业顾问也不该是这样的处理一件事情。 事后，我跟一位资深的房地产人聊起了这件事，他跟我说了这样一段话：“其实不只是你，很多购房的业主都常常遇到这样的情况呢。因为合肥的房产越来越火爆，很多置业顾问都开始抱着这样一个心态‘我不愁房子卖不出去，我态度好也是卖，态度不好仍然可以卖掉，那有何必那么殷勤！’而且，从开发商的角度看，因为很多新楼盘纷纷上马，这也使得他们对置业顾问的培训上存在一定的欠缺。” 听到这里，我实在是感到心寒，不为置业顾问，也不为我，而为开发商，为广大消费者。如果整个合肥的房地产发展都陷入这样一个误区，整个房地产行业有将怎样才能健康发展起来？虽然我仍然相信，大部分的公司在客户服务这一块都可以做得很好，但是我们仍然不能忽视这样一个情况的存在。也许很好地思考下“什么才是我们需要的，什么才是市场需要的置业顾问”对于房产行业来说都是有效而