[长山镇乡医开展两好一满意活动实施方案.docVIP

长山镇乡村医生开展“两好一满意”活动 实施方案 ? 乡村医生是农村卫生队伍的重要力量，我镇192名乡村医生承担着全镇公共卫生服务职责，直接为6.7万农民提供常见伤、病的初级诊治等任务。多年来，乡村医生对农村卫生医疗事业做出了重要贡献，特别是《乡村医生从业管理条例》实施以来，随着镇村卫生一体化管理和规范化建设的实施，基层医疗卫生服务行为不断规范，农民群众就医环境不断改善，对乡村医生的满意度不断提升。但是，乡村医生队伍与当前新形势、新任务的要求还有不少差距，主要表现在乡村医生队伍的思想观念、工作作风、业务水平和服务质量还不能完全适应卫生改革发展的需要。为深入贯彻医药卫生体制改革精神，全面贯彻落实省厅、县局开展服务好、质量好、群众满意的“两好一满意”活动（以下简称“两好一满意”活动）总体部署和要求，以“两好一满意”活动提高乡村医生业务水平，以业务水平提高促进“两好一满意”活动深入开展，进一步解决农村医疗卫生中存在的突出问题，为农民群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。按照省卫生厅、县卫生局的统一部署，决定在全镇乡村医生中开展“两好一满意”活动， 制定如下实施方案。 一、指导思想 以医药卫生体制改革精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以农民群众满意为目标，着力提升农村医疗卫生服务机构服务能力和服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，为保障全镇农民群众的身心健康，促进农村卫生事业的发展做贡献。 二、具体措施 （一）完善硬件建设，强化培训，规范服务，跟踪管理，着力提升乡村医生服务水平，努力实现“服务好”。 1、进一步完善提升卫生室服务能力建设，为农村居民创造良好的就医环境。在全面完成村卫生室规范化建设和8处高标准卫生室建设的基础上，继续开展高标准卫生室建设，对房屋整修面积不够、档次不高、设备落后的卫生室要进一步整修，全面提升农村卫生服务能力，切实为辖区农村居民提供舒适安全的就医环境。 2、强化培训，努力提高乡村医生业务水平。充分利用“卫生强基”工程、乡村医生中专学历教育培训和乡村医生岗位培训等有利条件，努力克服部分乡村医生中存在的思想上不思进取，观念上因循守旧，业务技能不能紧跟医学发展，同行之间不能互尊互助，团结协作的问题；解决缺乏爱岗敬业，敢为人先，奋发有为，抢抓机遇、争创一流的精神状态问题；进一步规范乡村医生管理，加快乡村医生向执业医师或执业助理医师的转化，逐步建立起符合农村卫生实际的继续教育制度，全面提升乡村医生的业务技能和服务水平。 3、以病人为中心，改进服务流程，方便农民群众就医。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明确，服务行为文明规范，服务措施便民利民。乡村医生要做到以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人之所急，为农民患者提供全程优质温馨服务，方便农民群众就医。 4、加强医患沟通，规范诊疗行为。深化以家庭保健医生服务为主要内容的农村卫生普惠工程，达到“四个一”标准：即为每个家庭配备一名家庭保健医生、建立一份健康档案、配置一个便携式保健包、发放一本四季防病健康教育读本。建立完善的医患沟通制度，及时将诊疗方案等内容向患者进行沟通，积极构建互敬互信的和谐医患关系。强化诊疗规范意识，预防为主，正确规避医疗风险。 （二）严格标准，依法执业，监管到位，重点抓好诊疗质量，努力实现“质量好”。 1、依照《乡村医生从业管理条例》的有关要求，依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规程执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷，努力提高乡村医生的生命意识和质量意识。 2、加强职业道德教育，规范乡村医生的诊疗行为，因病施治，提高诊疗质量。突出以质量为核心，加强对乡村医生的用药知识培训，纠正乱开药、开大方、开人情方以及诊疗无登记（记录）等问题，执行国家基本药物目录和山东省新农合报销药物目录，严格控制目录外用药。杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。?完善患者纠纷投诉处理机制，保证解决农民患者用药知情权、用药咨询不到位的问题，医患关系和谐。加大监管力度，严厉打击非法行医，发现一起，查处一起，为农村居民创造安全的就医环境。 3、健全农村公共卫生服务体系，稳定乡村医生队伍。促进基本公共卫生服务均等化，落实新医改关于乡村医生公共卫生服务补助和社会保障待遇。 （三）加强管理，全面提高乡村医生水平，争取“群众满意”。 1、树立典型，加强宣传，努力改善行风建设，让社会满意。评选“两好一满意”系列活动先进卫生室、先进个人，对其优秀事迹做好宣传工作，优先推荐为全县、全市、全省及全国优秀乡村医生候选人。观看医德医风警世片，举办乡村医生先进代表专题报告，开展法制系列教育，积极探索教育长效机制，全面推动行风体制建设，让社会满意。 2、完善服务，争创质量服务“零投