让你的声音笑起来要素.ppt

让你的“声音”笑起来 一、优质语音服务的要求 优质语音服务的要求包括以下几点： ●咬字要清晰：发音标准，没有乡音或杂音 ●语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么，每分钟150-180个字 ● 音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准，中气要足 ●音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听语调要柔和：说话时 语气语调要柔 和 ，恰当把握轻重缓和，抑扬顿挫。 ●用语要规范：准确使用服务规范用语“你好”“祝你生活愉快”、、、不离嘴边 ●感情要亲切：态度要亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感觉到你是真诚为他服务 ●心境要平和：不管客户的态度怎样，始终要控制好情绪，平和的心态 这些要求看似简单，但要在日常工作中始终 如一的做到，却并非易事，需要通过科学的 训练不断提高语音及发音的技巧。 二、第一声很重要 ●音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听语调要柔和：说话时 语气语调要柔 和 ，恰当把握轻重缓和，抑扬顿挫。 当我们打电话给某客户，若一接通，就能听到对方亲切、 优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺开，对该单位有了较好的印象。在电话 中只要稍微注意一 下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说