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患者随访系统 《医患互动管理平台（HIM）》 设 计 方 案 北京九六鑫元科技有限公司 2014年 . 北京 目 录 1 前言 3 2 需求分析 3 3 设计原则 4 4 总体架构 5 5 功能模块介绍 6 5.1. 信息管理 6 5.2. 出院随访 6 5.3. 患者咨询 8 5.4. 建立医德档案 8 5.5. 短信互动 8 5.6. 互联网随访 9 5.7. 邮件随访 9 5.8. 问卷评价 10 5.9. 科室延伸服务（单病种随访） 10 5.10. 统计报表 11 5.11. 系统维护 12 5.12. 数据接口 12 6 医院投入 13 7 医院收益 13 8 技术支持保证 13 前言 古人云：“乘众人之智，则无不任也；用众人之力，则无不胜也。”卫生事业的发展必须得到广大群众的信任和支持，离开了人民，医院将是无源之水，无本之木。 如何正确处理医疗卫生工作人员与人民群众的利益关系？使双方成为利益的共同体，而不是对立面，如何增强医患之间的相互理解与沟通？这些问题为医院构建谐提出了新的挑战。要改变此局面，就需要医院搭建一套医患互动管理平台（患者随访系统），医院主动服务，为出院病人问候随访，短信通知，门诊住院触摸评价等形式手段，通过大量收集患者的真实反馈信息，医院领导才能做出正确改革方针，营造良好的就医环境，成为真正的百姓放心医院。 需求分析 …。 通过软件系统，查询对应科室的患者，具有针对性的发送，让患者感觉温馨，照顾周到，达到事半功倍的效果。 由于都是给本院出院患者发送短信，具有针对性，同时患者也不会认为是骚扰短信，如果发送康复指导信息、新药通知等，患者会很满意。 系统自带300多条专业短语，包括“糖尿病”“肿瘤”“心脑血管”“肾病”“高血压”“手术”，选择不同的病种，上面对应不用的短信内容。您可根据你的患者情况和医院情况进行选择，如有个别词句需要修改，可直接在短信内容输入框修改。 互联网随访 系统提供单病种患者在家进行自我检查，并将自我检查的结果按照科室需要的记录模板填写，提交以后，对应科室可看到患者提交信息，并及时进行分析处理，大大提高医患沟通的效率。 同时患者还可以进行满意度问卷填写，提交后满意度结果将汇总到医院客服部门进行统计分析。 邮件随访 系统可手动或自动方式向特定患者发送随访问卷的电子邮件，患者填写完成后直接回复，客服部将收集邮件随访信息，进行汇总统计。 邮件随访也可实现告知特定患者的检查结果或是医院的义诊通知、诊疗信息等。 问卷评价 对住院病人定期发放满意度问卷卡，患者进行勾选，操作员收集后录入系统，自动生成统计数据。 问卷评价收集再院患者反馈信息，与出院患者反馈信息形成互补。问卷内容可由医院自行设定，分门别类，如：对医技科室的评价、对临床科室的评价、本院互评等均可。问卷评价可根据医院需要一季度进行一次或是每月进行一次均可。 科室延伸服务（单病种随访） 科室主任、医生、护士可随时调阅本科室出院患者和出院患者的常规随访结果，进行本科室的患者延伸服务。 主要包括以下内容： 护士与患者及其家庭成员建立有目的的互动； 掌握各种慢性病的康复情况，并发症情况； 统计肿瘤病人的生存率； 帮助患者增加自我调理、病情观察、健康保健等方面的知识； 促进和维护患者的健康！ 【肾病综合症延伸随访参考模板】 统计报表 根据医院需求定做统计报表，便于领导把握全局。可按月打印报表，也可实时查询统计，形成报表。系统提供多个报表形式，同时也可根据医院的需求实时定做。 系统提供统计分析数据的EXCEL文件格式导出，导出后的文件可直接用于科研统计分析软件SPSS的数据来源，直接生成报表。 系统维护 系统自带功能强大的自我维护功能，主要包括：自定随访模板、查询项目自定义、常用短语设定、电话簿管理。 用户可根据业务需要，随访增加或调整随访模板，或是短信内容。 数据接口 患者信息来源于医院的HIS系统或是病案首页系统，系统提供三个数据接口：门诊病人数据接口、住院病人数据接口、医院科室医生数据接口。两种方式实现数据导入。 第一种：人工手动导入，由HIS系统导出我们所需要的字段，形成TXT或是EXCEL文件，在通过局域网或是优盘，拷贝到本地数据库服务器。在有导入工具，选择此文件，确定即可。此方法需要随访人员每月到信息科拷贝一次数据，在手动导入，优势是两个系统相互独立，大大降低HIS系统的安全性 第二种：自动导入。由HIS系统给我们增设一个用户并赋予权限。这样我们的导入工具就定时自动到HIS的数据库读取数据，直接导入到我们数据库里。优点是方便快捷，不用随访人员进行操作。 医院投入 建设医院医患互动管理平台，医院的投入相对较小。只需要1间随访房间，也可与办公室合用。1-2名护士人员，