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第三章 个案工作者的素质 本章基本内容： 介绍个案工作者应具备的素质条件，明确各类知识、个人心理素质与个案工作的关系，掌握文化能力概念。 重点、难点： 个案工作者的知识结构、个案工作者的实践能力、个案工作者的精神素质 第一节 个案工作者的知识结构 一、巴特莱特和西伯龄等人的观点 （一）巴特莱特的观点 1、人类行为与社会环境的知识 2、人与人之间互动关系的心理学 3、表达内在感受的语言、手势和活动的技巧。 4、影响个人在团体内行为的团体过程。 5、影响个人、团体和社区的文化遗产 6、个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 7、有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源。 8、社会服务的结构、组织和方法。 9、个人的自我了解，以及由于个人态度对专业功能所造成的影响。 （二）西伯龄的观点 1、人格系统 2、团体系统 3、组织系统 4、社区系统 5、社会制度系统 6、文化系统 7、生态系统 8、国家和政府系统 二、个案工作者的知识结构 （一）学科知识 指与社会工作密切相关的、已形成独立完善的理论体系的知识系统。主要包括： 1、社会学 2、心理学 3、文化人类学 4、行为学 （二）制度知识 指与公共福利和社会保护相关的制度知识。 包括： 1、社会制度的价值观念 2、社会制度运行的内在机制或内在动力 3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程