SB_FM-1-B4(销售客户沟通)本土化版介绍.pptVIP

用柔和的眼神看着客户，让客户感到亲密感和信赖感，从而与客户形成亲密的关系。 相反，眼神飘忽不定会让客户感到不安，长时间盯着对方的眼睛也会让客户感觉有攻击性。因此，一定要避免上述这些情况。 挑眉或哭丧着脸会让对方感到有攻击性或不舒服。如果客户不想对视，说明客户对销售顾问具有某种畏惧感。所以在沟通过程中一定要注意到这些动作带来的后果。 内容3 手部动作 手部动作通常是在无意识中表现出来的。人们在惊慌失措或不知如何说的时候，手部动作会变得更大。 照片 : 8360983_s 点击方框提示下一个内容 （参考下一项） 点击下方箭头，跳到第32页  10 ? ? 成功的客户沟通方法和技巧 理解客户 掌握客户的隐性需求 识别客户的肢体语言 张开双手和伸展双臂表示一种欢迎和开放性。 交叉手臂放在胸前表示一种自我保护的心理。 用手遮口给人以隐瞒某些事情的感觉。 用手挠脖子后面体现出尴尬和狼狈。 交谈中受托下巴并闭着眼睛，表示无聊和疲惫。 触摸下巴表示深思熟虑。 不停地玩弄手指表达出不安的情绪。 背手表示稳定和自信。 耸肩表示自己没有完全理解对方的意思。 触摸耳朵表示怀疑。 内容3 姿势 姿势也是人在无意识中展现出来的，反映当事人的想法和感情。端正的坐姿可以展现出个人的自信。 照片 :s 点击下方箭头，内容 跳到第34页。 10 ? ? 成功的客户沟通方法和技巧 理解客户 掌握客户的隐性需求 识别客户的肢体语言 紧张会使人的身体僵硬和不自然，这也会使对方感到不安。在发言的时候，我们经常能够感受这一点。 低头给人消极的感觉，看着就感觉没有自信，很难博得客户的信任。 内容3 实践中，我们应如何使用肢体语言？ 照片:sss 点击照片时， 下方提示相应内容 （参考下一项） 10 客户往前靠的姿势 客户往后靠的姿势 客户交叉手臂的姿势 ? 客户往前靠的姿势表达出什么？ 如果客户在咨询过程中往前靠，那就说明他关注目前所讲的内容并对此感兴趣。 若客户有此表现，意味着你可以继续进行说明。 成功的客户沟通方法和技巧 理解客户 掌握客户的隐性需求 识别客户的肢体语言 客户往后靠的姿势表达出什么？ 客户坐在椅子上，往后靠着或者看着远方，表示他已经对谈话内容失去了兴趣。 这时应当简单地总结几点后结束，重新给客户提问，引导客户思考以便继续对话。 如果此类现象一直都在持续，暂停休息不失为一种好办法。 客户交叉手臂的姿势表达出什么？ 客户交叉手臂是怀疑的表现，这时销售顾问应当利用可信赖的资料资讯等等，去说明和证明自己所说的内容。 内容3 以上是成功的客户沟通方法和技巧 销售顾问需要应对不同的客户，我们应该按照上述的办法为客户提供咨询服务。 请记住，为了成功地达到销售的目的，我们需要不断地总结和采用成功的客户沟通方法和技巧。 照片 :s 11 成功的客户沟通方法和技巧 12 学习评估 . 您记住了多少内容？ 您是否真正理解了销售业务中的客户沟通？ 您是否知道客户沟通的重要性？ 您能否理解成功的客户沟通方法和技巧？ 请通过以下测验进行确认。 说明方框内含有如何利用学习内容的说明。 如果按下“测验开始”标记就开始测验。 测验开始 学习评估 问题 1. 应用梅拉宾法则指导沟通技巧，您会强调下列哪一项？ 注意客户所说的内容。 注意观察客户的语调和声调。 偶尔与客户进行眼神交流。 确认和观察客户的身体语言。 请点击确认，查看正确答案。 确认 如果检查方框，请用黑色的V标记。 点击“确认”时，请标示答案正确与否。 12 选择答案时，请点击相关词语前的空框。 选择的答案会变成V标记。如果想要取消选择，请再次点击方框。 如果点击“确认”确定所选择的内容就会得到反馈信息。 学习评估 问题 1. 应用梅拉宾法则指导沟通技巧，您会强调下列哪一项？ V 请点击确认，查看正确答案。 确认 如果检查方框，请用黑色的V标记。 点击“确认”时，请标示答案正确与否。 12 V 回答正确！ 解释 ：据梅拉宾法则，人们在沟通的时候，表达方式的影响比例如下：语言内容7%，语音语调38%，肢体语言55%。 V 选择答案时，请点击相关词语前的空框。 选择的答案会变成V标记。如果想要取消选择，请再次点击方框。 如果点击“确认”确定所选择的内容就会得到反馈信息。 注意客户所说的内容。 注意观察客户的语调和声调。 偶尔与客户进行眼神交流。 确认和观察客户的身体语言。 学习评估 问题 1. 应用梅拉宾法则指导沟通技巧，您会强调下列哪一项？ 请点击确认，查看正确答案。 ?? 12 V 确认 回答错误! 答错请用红色的X标记。 如果点