紫晶大酒楼保安部管理手册.docVIP

酒店保安部培训资料 目的：通过培训让保安员都清楚自己的岗位及职责并严格格守 要求：严格要求所有保安部员工都能格守自己的工作职责，认识到自己的工作对酒店的重要性！ 重点：1、各个保安岗位的职责2、消防知识 第一章 保安部的职责 一、保安部职责范围： 1、熟悉治安、消防业务知识； 2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店； 3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作； 4、监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡； 5、做好外来车辆登记工作； 6、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店； 8、根据员工手册的要求检查员工所带的物品； 9、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报； 10、在必要时提供护送服务； 11、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境； 12、爱护保管好公共设施； 13、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店； 14、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员； 15、协助保安队长调查处理投诉； 16、会同保安队长对行为不检点人士加以指正、控制； 17、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残； 18、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻； 19、检查酒店各要害部位，如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况； 20、检查各部门安全管理工作的落实情况； 21、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告； 22、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报； 23、态度端正，睦邻友好，不卑不亢，制度面前人人平等。 24、重大事情要保护好现场，等待领导处理。 25、认真做好巡查记录、交接班工作； 26、完成上级交办的其他工作，如：叫车服务。 第二节 保安的分工与职责 一、全体保安员职责 1、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽责，争做优秀员工。 2、认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克已奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。 3、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得到用工作之便进行违法犯罪活动。 4、上班着装整齐，仪容端正，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人，骂人，侵犯他人，人身权利，不做有损酒店形象的行为，处事机智果断，按章办事。 5、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。 6、上班交接手续要清楚明了。 7、积极主动维护酒店的院内的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防损坏、防治安灾害事故）工作。 二、大门口保安员岗位职责 1、维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。 2、高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其他入内，严格把好第一关。 3、对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚，并向客人将车在附近的公共停车场。 4、有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵到前10分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎迎接旅游团的安全准备工作。 5、对带有危险品、易燃品，易爆品入酒店的客人要劝其交保安保管。 6、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件物品的客人要有礼貌地进行查询。 7、保安员要不断学习，专研业务，善于根据酒店的特点进行判断便提高工作质量。 8、着装整齐，精神饱满，仪表大方，对客人的询问要热情礼貌是宾客称心满意，严禁用粗言恶意对待客人。 三、停车场保安员职责 1、认真学习酒店的各项制度和部门规定，认真学习法律知识，增强法制观念， 2、积极维护好车场交通治安秩序，做好防火，防盗，防偷。防破坏等工作，切实把好安全关， 3、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及车货物数量和其他情况，做好详细记录，认真填好表格，然后告知车主让其当场验证，同意属实签名后方可接收。 4、不得在车场学开车，骑单车、骑摩托车，不得让无关人员车场停留。 5、对开出车场的车辆要仔细，认真地做好验证工作，在情况属实是可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。 6、夜班值勤时要加强警戒，特别是00：00以后开出的车辆，认真做好检验工作，把好验证关，一定要做到“三对照”：一对照驾驶证；二对照行车证；三对照身份证，发现手续不对和情况可疑，应及时进行阻拦和报告。 四、巡逻保安职责 1、认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，消除隐患。确保酒店和他