原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
终端专卖店员工培训手册终端专卖店员工培训手册
员
工
培
训
手
册
编写人： 陈英杰
2015年2月15日
目录
第一章：专卖店职能与组织人事管理
专卖店的职能.......................................................................................（4）
专卖店的组织结构................................................................................（5）
专卖店工作人员的职业道德..............................................................（5）
专卖店的行政管理制度.....................................................................（7）
店长、店员工作职责.........................................................................（9）
第二章：专卖店货品管理
进货管理作业...................................................................................（14）
存货管理作业...................................................................................（16）
经营商品管理作业............................................................................（19）
第三章：销售礼仪与服务标准
销售礼仪及其重要性.........................................................................（23）
专卖店营业员的一般礼仪..................................................................（23）
营业员服务标准.................................................................................（26）
第四章：专卖店顾客服务技巧
迎接顾客的技巧.................................................................................（27）
商品介绍............................................................................................（27）
把握机会达成交易及推销附加商品....................................................（27）
送走顾客............................................................................................（28）
第五章：顾客管理
顾客资料的收集与分类.......................................................................（29）
顾客营销.............................................................................................（31）
第六章：如何处理顾客投诉
避免与顾客发生冲突...........................................................................（39）
处理投诉的正确方法.............................................................................(39)
第七章：商品知识
童装尺码及挂牌标准....................................................
文档评论（0）