花半里业主手册花半里业主手册.docVIP

业主手册 OWNER HNDBOOK 北回归线物业管理有限公司 目录 序:欢迎辞 关于物业管理 关于酒店式公寓、SOHO公寓和花园洋房 关于酒店式物业管理和中州物业顾问 关于转租 关于物业缴费 五.关于投诉 六.关于紧急事件处理 七.常用电话 八.关于交通与配套 欢迎辞 尊敬的各位业主： 郑州北回归线物业管理有限公司全体员工非常荣幸能够为您提供高品质的服务,北回归线物管公司由深圳知名物管“花样年”担纲物管顾问致力于：提供优质的管理和多元化的服务，为客户创造价值，让生活更有风格。公司采用国际商务酒店管理管理模式，缔造服务典范。 “花半里”是河南千万间置业有限公司开发建设的国际商务酒店式寓所。物业总成包括：酒店式公寓、SOHO公寓、花园式洋房，作为国际商务酒店式寓所，凭借优越地段，高档的产品配置，完美演绎商务人士的居住形态。秉承“以人为本”的居住理念，在精心做好产品规划和产品细节的同时，更致力于为消费者提供星级商务酒店标准的管理和服务。 当您独具慧眼选择了这里,您尊贵身份尽显无疑；好的物业需要好的物业管理服务，同时也需要您的支持和理解。我们希望您能参与到物业管理服务活动中来，使物业服务不断完善，使您得到物有所值的快乐。也希望在您的帮助下，我们能在竞争中不断发展。 郑州北回归线物业管理有限公司全体员工欢迎您的到来，并衷心祝愿您的事业蒸蒸日上，生活美满幸福！在今后的日子里，全体员工将竭尽全力，为您营造一个安全、舒适、优美、和谐的生活办公环境和空间。 关于物业管理 “郑州北回归线物业管理有限公司”被委托为“花半里”的前期物业管理，执行“花半里”物业管理职能，享有并承担业主公约中规定物业管理的各项权利义务及责任。 委托物业管理内容： 房屋建筑部位的维修、养护和管理，包括：楼顶、屋顶外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、公共卫生间。 公共设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、高压低压配电、共用照明、天线、高压水泵房、楼内消防设施、设备等。 装修施工管理。 建筑物占地区域内的共用设施和附属建筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、井等。 公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运，管理与维护公共区域的绿化。 维持公共秩序，包括日常巡视、门岗执勤，但不承担业主和物业使用人人身及财产安全保卫义务。 交通与车辆停放秩序的管理。 管理与物业相关的工程图纸、租户档案与各种验收资料。 负责向业主和物业使用人收取物业管理费、水电公摊费等。 对业主和物业使用人违反业主公约的行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。 关于酒店式公寓、SOHO公寓和花园洋房 按照国际酒店的服务标准，设置大堂礼宾服务中心、商务服务中心、客户服务中心、家政服务中心、洗衣服务中心、其他维修服务等6大服务中心，通过制定高标准的服务体系，提供数十项国际商务酒店式“个性化”服务。 SOHO公寓作为新兴办公一族寓所，我们由专业网络运营商精心设计包括：内部闭路电视、公共信息发布、小区电子商务平台、智能终端等让您享受信息的饕餮大餐。此外专业的会议室、培训室、员工餐厅和优秀的弱电维保队伍更是完美演绎商务人士的居住形态。 花园洋房作为河南千万间置业公司推出的稀缺多层洋房同样享受酒店公寓、SOHO公寓相应服务。 关于酒店式物业管理和中州物业顾问 酒店式物业管理 首先，我们先了解一下什么叫酒店式服务。 从酒店管理的内涵来分，主可以归纳为以下几点： 第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。 如：装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。 第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。 如：服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务操作细则的标准等。所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。 其次，物业管理的意识形态。 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 最后，我们来了解一下酒店式物业管理的概念。 酒店式物业管理，顾名思义，就是把星级酒店式服务及管理与物业管理融为一体。业主回到家，就像入住豪华的星级酒店一样，并且会比住酒店更感到亲切。 酒店式物业管理以以人为本为服务理念，让业主在完美的居住享受中完成对住宅、对人生的终极追求。 目前，随着人们生活水平的提高，市场竞争越来越激烈。物业管理作为服务行业，必然要走专业化、特色化服务