[七次沟通090601.pptVIP

* 七次沟通培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 七次沟通模式背景 沟通是实现我们产业价值的主要手段，在和劳务工的沟通中，我们需要实现的目标包括： 快速建立劳务工的关系，传递西陆打工俱乐部会员价值和意义，通过让劳务工提供个人有关信息，实现劳务工的会员化； 稳定与劳务工的信任关系，通过对劳务工了解和诊断，实现劳务工对西陆打工俱乐部的信任。 在建立信任的基础上，实现劳务工的协助面试和就业转移；或者提供相关的培训指导。 为保证沟通的有效性，要确立“顾问式指导”是沟通的主要形态。 为保证沟通工作能够有效有序的进行，目前采用“七次沟通模式”进行实践。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 角色与定位 劳务工 登记组专员 就业指导老师 上岗顾问 区域外呼专员 询问劳务工个人基本信息， 并准确完整录入系统 根据劳务工情况，在企业库中寻 找合适他的企业进行推荐，并补 充完整他求职中的个性化要求； 在客户有意向后，上岗顾问的 电话要及时跟进，并且询问内 容有针对性的问题。 在客户有意向后，面试人员的 电话要及时跟进，并且询问内 容有针对性的问题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 原“七次沟通”流程图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 第一次“亲密”接触 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 初次接触是建立信任关键 记录完整确保推荐的有效性 表明身份，介绍西陆打工俱乐部，耐心解释，记录个人信息并再次确认登记成功 我“西陆打工俱乐部”栏目 的就业服务指导中心是“就业 服务指导中心”登记人员 正在寻找良好的、合法用户企业 的劳务工 为愿意努力工作积极就业的劳务 工提供免费就业服务愿意 帮助你登记资料 给你安排就业指导经理/老师 帮你找到合适的企业就业 姓名、所在地、婚姻状况 是否愿意积极就业、努力工作 近期是否能上岗 个人信息及需求已记录 审核合格后，安排就业服 务指导老师联系你 您好，这里是西陆打工俱乐部全国电视联播网就业服务指导中心，请问您是希望找工作是吗？ 我们西陆打工俱乐部是帮助那些愿意积极就业，努力工作并尽快找到工作的人的，你是否能够符合这几点呢？ 那好，我是就业服务指导中心的登记人员，我会帮助你进行一下登记，然后给你安排合适的就业指导老师来给你选择就业岗位。 请问您的姓名，（我叫刘德华），是文刀刘，德国的德，中华的华吗，确认一下：刘德华是吗？ 你现在结婚了吗？（……）哦，是已婚了，有孩子吗？你太太是否也希望出来一起打工呢？ ……类似的其他问题 好了，您的基础资料已经登记好了，经过我们审核合格以后，会有短信通知，并且就业指导老师会很快和你电话联系。你还有什么问题吗？（……）好，那你保持手机畅通了。再见 登记组专员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 第二次“亲密”接触 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 西陆打工俱乐部通知：您的信息通过审核已给您安排了就业指导老师，请保持电话畅通。如您的亲戚朋友需要找工作，请打4007654321。 《西陆打工俱乐部》是记录中国劳务工就业发展的全国电视联播