[领班是个多元角色.docVIP

　领班是个多元角色，是基层管理员、是讯息传达者、是导师、是制度有力执行者、是模范、是客诉解决人。 　　一、领班应具备的能力 　　1. 具有真才实干：下属不会做的事，领班要会，下属会做的事，领班要做的更好。熟悉本职工作的岗位要求，有较强的操作能力。 　　2. 做到公平公正公开的透明化管理：任何小团体，私人关系的好恶而造成的偏袒都会引起员工的不满，导致管理者信任度降低。 　　3. 要善于沟通协调，重视沟通的重要性：要知道沟通不是单向的，在阐述自己的观点的同时，也应该聆听他人的想法。意识到与下属谈话的态度比说话的内容更重要。养成多倾听下属意见的好习惯，重视语言的沟通技巧。 　　4. 要敢于承担责任，不掩饰自己的错误：作为一个管理者要对自己的一言一行负责任。这样的管理者在员工眼中是非常具有人格魅力的，也是有号召力的，在领导眼中是务实、有责任感、有勇气的表现。 　　5. 能正确贯彻上级的意图，对上级布置的工作能认真落实：上级所布置的工作通常不太会有细节方面的安排，但会有一个明确的结果，怎样完美的达到这个结果，对领班是一种考验，也是展示自己工作能力的一个指标。 　　6. 坦诚相待，要有大腹能容海纳百川的姿态：能听取不同的意见，不论意见相同或相反，特别对能敢于向你提出不同看法的员工，不能置之不理，甚至排斥和打击报复，这样的管理人员只会让员工看不起，从而抵触。要努力学习新知识，提高自身素质。