质量管理历史与展望要素.pptVIP

* 戴明14条： 11、取消数字指标； 12、为工作技艺自豪； 13、制订和实施培训计划； 14、采取行动完成转变。 * 戴明总结出14条质量管理原则，他认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。 主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司的管理系统而不在职员。部门经理的责任就是要不断调整管理系统以取得预期的结果。 戴明还强调了减少质量变动(与一定标准之间的偏差)的必要性。要减少质量波动，就需要辨别引起波动的特殊原因(即可纠正的原因)和共同原因(即随机原因)。 戴明：质量管理专家— 戴明 * 知识渊博的概念使得日本成为世界经济强国的好学信条和价值观具体化了。 戴明14条原则的核心 目标不变 持续改善 知识渊博 （1）系统知识； （2）掌握质量波动的原理；（3）理论知识； （4）心理学知识； * 1937年 朱兰博士从质量管理的角度重新阐述了帕累托原理（Pareto Principle) ，此后这一原理成为千百万管理人员区分“关键的 少数”和“有用的多数”的依据。 朱兰博士－－对质量界的重要贡献列表： 1951年 朱兰博士出版了《质量控制手册》，该书一面世即成为质量 控制方面的标准参考书，随后成为质量经典之著，目前该书 已是第五版。