质量管理学要素.docxVIP

《质量管理学》第一章1.质量：一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量:指产品能够满足使用要求所具备的特征。（性能、可靠性、寿命、安全性、外观质量、经济性）3.质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（质量特性值：基数值、计量值）4.质量管理：就是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。5. 质量管理三阶段：a.质量检验阶段：操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理不足：事后检验、全数检验、破坏性检验（其他部门与检验人员产生矛盾，不能事先预防和避免次品产生）b.统计质量控制阶段:质量控制图、抽样检验表缺点：仍然以满足产品标准为目的，不是以满足用户的需求为目的；偏重于工序管理，没有对整个过程进行控制；统计技术难度较大，难以调动广大工人参与的积极性；质量管理与组织管理脱节，常被领导人员忽视。c.全面质量管理阶段：原因：高、精、尖产品的质量控制要求；社会进步引发的观念变革——“质量责任”；系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展；市场经济的激励竞争。第二章1.全面质量管理(TQM)的定义:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2.全面质量管理的特点：三全一多样------全面的质量管理 、全过程的质量管理、全员参加的质量管