质量管理误区与对策要素.pptVIP

让上帝活在心中 废品的报复 谁也不希望购买到有质量问题的产品 谁是你的客户？（思考题2，课后写文章，作为考试题） 做什么，怎样做 客户需求调查 实际的和潜在的需求 需求不是一成不变的 精确设计产品规格标准 顾客确定的质量 过程的参数和标准样品 满意度调查做反馈 调查表是一种好的方法 顾客的其他信息是补充 建立质量管理体系 并非为经营目标认证 认证多为市场压力 企业高层参与不够 甩手扔给中层处理（iso9000不明示的前提是各个系统人员执行，而不仅仅是编写符合标准的文件） 不合格的内审员 老实、干活与能力无关（劳动一文不值，值钱的是劳动成果） 千篇一律的质量方针 不彻底的标准执行 取证了就结束 我们的质量管理体系是什么 检测合格的产品就是好质量（一次性雨伞的例子，检测不合格，但满足客户的需求。） 衡量质量的标准不确定（设计者、制造者和检验者不统一） 形同虚设的质量管理体系（成为奢侈的装饰品） 大大小小的事情由会议来推动 管理标准从来没人执行 市场部门不参与产品开发和改进 质量方针没人知道 工作好坏和目标无关 正确认识外部验厂 验厂是验证企业能力，确认质量标准 欧美—管理系统 日韩—过程控制 为了验厂而验厂 验厂不是应付检查 验厂是顾客要求的最好体现 持续满足要求 （审核是公司提高的有效途径，我们的目的不是蒙骗审核员，是切实的提高） 细节化、标准化、文件化 关注细节才能控制好整体质量