商场防损部的岗位职责及相关规商场防损部的岗位职责及相关规定.docx

商场防损部的岗位职责及相关规定防损、防盗、消防安全、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。商场流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。防损员在商场中应充当的四种角色： 一、防损员应该是老板的管家 防损员遍布商场各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。 二、防损员是问号 防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样……只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，如其他公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。 三、防损员是坚实的城墙 为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。 四、防损员应做一面放大镜 防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为鸿都百货的发展起到保驾护航的作用。防损员在工作中应做到以下几点： 1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序，发现安全隐患和及时排除。 2、把一切损耗降到最低，善于发现问题及解决问题。损耗包括：正常损耗 (正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏)、人为操作不当的损耗、内盗和外盗商品流失的损耗。 3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如：牙膏、香皂、洗发水…..等）进行盘点，与商品库存进行核对，及时发现丢失现象。 4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗! 5、 仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。 防损员工作职责： 防损部主管工作职责负责全店的消防安全和防损、防盗管理工作，确保公司人、才、物的绝对安全;负责组织分析、评估、检查和监控各项安全措施、设备。适时提出改善计划并实施改善行动，保证安全、消防各类设施包含防火应急相应系统等之良好状况；负责制度、健全审核门店的防损、防盗及消防安全管理制度、流程和系统及文件档案管理、部署安保工作计划和检查落实情况，对门店拟定的岗位安全制度、规定，负责监督实施；负责防损及安全预案及改进方案编制，组织调查门店发生的损耗事件、事故和善后处理。组织门店各部门开展消防安全及防损防盗的培训工作，确保全员消防和全员防损。对门店各部门人员进行安全和防损的监督、检查、指导。依照公司管理制度，维护好卖场的营运秩序，对仪容仪表、劳纪等一切违规违纪的工作行为享有处罚权利。依照公司管理制度，维护好员工宿舍的安全秩序。每天检查员工的出勤状况，并合理安排工作。及时完成上级领导交办的工作。二、领班/储干1、及时处理公司及部门下达的文件。2、负责组织训练工作，下达训练科目，提出队列要求，讲解、示范训练内容。3、每月初将上月考勤汇总上报。4、巡查商场内的安全状况，发现问题及时处理并上报。5、巡视防损员上岗工作情况，对不符合要求的操作现场指正，并在班会上讲解。6、商场遇到紧急事件，如重大灾害、重大损失，应在第一时间赶到现场；如遇其它紧急事件，接通知后应主动与商场取得联系，必要时及时赶赴现场。7、跟进或负责公司大额现金的押运。8、每周不少于一次夜间查岗。 每月值一次夜班，掌握夜班情况。三、收银进出口岗工作职责1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。 2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。 3、劝阻顾客不得在收银台入口和出口处逗留。 4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。 5、保持收银通