商场商户管理手册商场商户管理册.doc

卖场商户管理手册 为了进一步加强万客隆超市商铺（包括门市、摊位和库房）的租赁与管理工作，规范租赁流程，营造整洁亮丽的经营环境，树立良好的企业形象，结合实际情况，特订立本制度。 总?? 则 ??? 一、规范租赁。严格按万客隆超市商铺的有关规定租赁商铺，未经批准不得降低租金标准和少收漏收相关的收费项目，不得随意跨区域租赁商铺，不得随意更改租用合同内容等。??? 二、按期续租。经营户续租商铺，应于合同期满前一个月向万客隆超市申请办理续租手续，否则，视为自愿放弃续租优先权。合同到期后再要求续租的，每天按合同约定金额的2‰—5‰加收滞纳金，若万客隆超市不同意续租，将无条件收回商铺另行招租。退租商铺者，不得拆除室内外各种装饰装修物，穿墙打洞导致商铺被破坏者，必须恢复原状。??? 三、严控转租。经营户欲将商铺转让给第三方时，必须在合同期内，征得万客隆超市同意，并办理相关手续后方能有效。否则，转让无效，万客隆超市可无条件收回商铺另租，因此造成的一切损失由转租双方自行承担，同时万客隆超市对转租双方处以10000—20000元的罚款。??? 四、按时缴费。租赁经营户必须按合同约定时间，及时按年一次性全额交清租金、管理费等相关费用。自觉按时缴纳租用商铺期间所发生的税费和水、电、电话、光纤、物管等费用。 五、合法经营。商铺承租经营户应按国家有关规定办理相关经营手续，证照齐全、亮照经营、照章纳税。按照国家法律法规规定提供产品质量认证资料，执行进货检查验收制度，建立进销台帐，切实保障商品质量安全，发现不合格商品时，严格执行商品退市制度。不得经营假冒伪劣、有毒有害、腐烂变质等危害人身健康的商品。??? 六、服从管理。遵守国家法律法规，严格执行万客隆超市各项制度，服从万客隆超市管理和统一规划，严禁在万客隆超市通道内堆放物品，确保通道畅通。不得跨区域经营、超界占道经营。积极参加万客隆超市举办的各种公益性活动，共同维护万客隆超市形象。??? 七、诚信文明经营。礼貌待客、童叟无欺，努力提高服务质量。不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、恶意竞争，商品要明码实价，反对暴利销售，无以劣充优、以假充真、短斤少两的经营行为；在万客隆超市内不准打赤膊、穿拖鞋，保持衣冠整洁,做到语言文明、不说脏话、粗话,不参与打架斗殴、聚众赌博、起哄闹事。??? 八、重消防、强安全。经营户在商铺租用期间，应根据有关规定完善消防安全设施，做好防火、防盗、安全用电，严禁私拉乱接电线、光纤线、电话线、水管等管线，否则罚款500—1000元，并承担整改费用。在万客隆超市内禁止煮饭和吸烟，吸烟者每次罚款200元，煮饭者每次罚款100-500元。??? 九、爱清洁、讲卫生。门前实行三包（包卫生、包秩序、包安全），自备垃圾桶（篓）、拖把，定点存放，不乱扔乱丢垃圾，商铺经常打扫，无蛛网、污物、粉尘和异味，不得随意吐痰，物品摆放整齐，保持墙面光洁。??? 十一、爱护商铺及其设施。爱护商铺及其附属设施，不得改变房屋结构，保护好万客隆超市公共设施，按照“谁使用、谁损坏、谁维修”的原则自行支付相应的维修费用。损坏照价赔偿、故意损坏2—10倍赔偿。商铺承租经营户应自行主动采取预防措施，确保货物不损坏、不霉烂变质和不被雨淋。??? 十二、按程序合理表达诉求。万客隆超市经营户对市场管理若有意见，应与市场管理部门或直接以书面或口头形式向万客隆超市相关部门反映，合理表达诉求，对万客隆超市处理意见不满意的，可向公司总经理或向国家仲裁机构投诉。不得恶意阻拦万客隆超市出入口和通道，影响市场经营。 卖场管理 第一条 本卖场营业、休息时间及出入管理 1、营业时间（上午七点半——下午九点）：各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以卖场公布时间为准，中途不迟到不早退。 2、休假时间： 休息时间由本卖场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本卖场书面通知为准。 3、请假制度： 若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本卖场，并取得本卖场书面同意。未经本卖场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在卖场内加班。 4、特殊情况的休业： （1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。 （2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本卖场可发布紧急休业 （3）如因政府规章规定及有关部门通告需本卖场休业，按政府及有关部门通告执告 5、本卖场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行万客隆工牌进出制度： （1）在本卖场任职者，应于到职前向本卖场办理工牌识别证。当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。 （2）识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。 （3）商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。保证金100元，有离职