职业化提升-沟通篇 20120813.pptVIP

什么是职业化 你感受到什么 1、信念的力量，信念来自于自己给的目标 2、坚持与执着的意义 3、团队 沟通方式、方法，团队的成员间互动 认识沟通的意义 二、有效沟通的障碍 切忌 成见 假设 有效沟通的技巧-说的技巧 基本原则 KISS keep it short simple 沟通的12字决 了解对方真意，充分表达自我 沟通的方式 文字语言 信息 有声语言 感觉 肢体语言 态度 沟通的种类及比较 1、正式沟通与非正式沟通 2、书面沟通与口头沟通 3、上行、下行、平行沟通 4、单向与双向沟通 聽 目前职场中最常见的沟通方式 1、面对面沟通 2、邮件沟通 3、IM即时通信工具的沟通 4、视频会议沟通 利与弊 如何进行涌 积极倾听 1、专注 大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍 2、同理心 站在对方的立场，而不是你的立场增理解 3、接纳 听到不同意见会屏蔽信息 4、对完整负责 不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉 沟通必杀记 1、点头 2、微笑 3、回应 4、倾听 * 本课程主要从三个方面来讲：1.为什么要提高员工的职业素质;2.什么是职业素质;3.如何进行员工职业素质的养成; 塑造阳光心态 —— 做人最关键就是做心态 职业化提升 沟通篇 白云鹏 * 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。 使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合 职业规范和标准。 GEC Program * 如何职业化 一、心态与信念 二、职业化技能 沟通技巧 时间管理 …… * 你准备好了吗？ YES， I AM READY！ 影片 面对巨人 GEC Program * 游戏：驿站传书 GEC Program * 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 * 沟通的过程 传送者 接收者 信 息 反馈 * 有效沟通的障碍 一、信息收集过程失误1、语言表达2、聆听3、环境的障碍4、语言（年龄、教育、文化背景）5、态度与时机基金与鸡精沿着左边走陈阿土的故事开飞机的小男孩剪短的裤子 GEC Program * 身体语言比语言更可信 ?* 点头与微笑 ?* 身体前倾 ??* 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 *倾听 GEC Program * 语言使用原则 ????? * 少用我，多使用“您，你们，我们” ????? * 少用我以为，多用我们一起 ????? * 少用但是，多用同时 ????? * 从对方的立场出发，多肯定对方 * 避免将个人意见权威化 * 本课程主要从三个方面来讲：1.为什么要提高员工的职业素质;2.什么是职业素质;3.如何进行员工职业素质的养成;