06岗位说明书.docVIP

程序文件 受控文件 编号 BS- HR- 002 各部门岗位说明书 版本 第一版 修订 第0次修改 1 目的范围 1.1 明确酒店各部门中各岗位的职责以及层级关系，以便部门各级员工履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。 1.2 本程序文件适用于各部门相关岗位。 2 引用文件 《组织结构及部门工作职责》 3 管理职责 3.1 各部门经理确定本部门所属各岗位的工作职责、任职条件、编制人数、层级关系等。 3.2 人力资源部对部门上报之岗位说明书以及编制情况进行审核，并报总经理审批。 3.3 人力资源部根据任职条件及人员编制进行招聘工作。 4 各部门岗位说明书及任职条件 4.1 总经理室 职位直接上司 R直辖下属 S 总助、部门负责人 职级 J编制 1 职位编号 Position code EO001 岗位职责 1）制定酒店经营管理目标，负责质量方针的建立，确定酒店经营计划、经营方针，并指挥实施。 2）负责酒店质量体系运行，确定质量管理目标，并实施和控制。 3）组织制定和完善酒店管理规章制度，建立健全酒店内部组织系统，协调各部门之间关系，确保经营正常有序进行，完成酒店经营指标。 4）掌握市场变化和发展情况，制定国内外市场拓展计划和合理的价格体系，并指挥实施。 5）负责审批酒店财务预算、决算、控制酒店各类开支和成本消耗，提高经济效益。 6）负责审批人力定编、组织结构及部门经理级以上人员的任免。 7）负责酒店部门经理级以上人员的培养和使用，督导酒店培训工作。 8）负责重要客人的接待工作，建立并保持与社会各界的联系与沟通，树立酒店良好的内外部形象，提高酒店外在知名度。 9）主持召开每日晨会及每月经济分析会。 10）主持管理评审，对评审的结果进行分析改进。 11）参与评审。 12）向业主方汇报工作，完成业主方交给的各项工作任务。 任职条件 基本素质：诚实敬业，具有良好的组织能力、协调能力、沟通能力、表达能力，决策能力。 自然条件：35岁以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、气质佳。 文化程度：大专以上学历，参加过酒店管理的专业培训。 外语水平：熟练。 工作经验：在五星级酒店担任总经理职务3年以上或副总经理职务5年以上，具有丰富的高星级酒店管理经验。 证书要求：持有旅游局颁发的总经理岗位证书。 其他要求：能敏锐把握市场脉搏，带领团队创造良好的业绩。 职位直接上司 R直辖下属 S 部门经理 职级 J编制 2 职位编号 Position code EO002 EO003 岗位职责 1）协助总经理做好酒店的日常经营管理活动，督促各部门严格执行酒店各项决议，完成酒店经营计划和指标。 2）检查酒店各项管理制度和服务程序的落实执行情况。 3）对酒店的日常经营活动进行例检、协调，发现问题采取必要措施予以解决，并上报总经理。 4）确保酒店日常运行，督促检查服务质量、员工仪表仪容及劳动纪律。 5）关注员工思想和生活，增强企业的凝聚力。 6）代表酒店就质量管理体系有关事宜负责对外联络，确保质量管理体系认证工作的顺利完成。 7）协助总经理使质量管理体系得到实施、保持和改进，使酒店的质量方针目标得以贯彻，确保酒店各部门和层次的质量目标得以贯彻实施。 8）参加管理评审及内部审核。 任职条件 基本素质：诚实敬业，具有良好的组织能力、协调能力、沟通能力、表达能力，决策能力。 自然条件：30岁以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、气质佳。 文化程度：大专以上学历，参加过酒店管理的专业培训。 外语水平：熟练 工作经验：在高星级酒店担任副总经理2年以上或部门总监职务4年以上，有丰富的高星级酒店管理经验。 证书要求：持有旅游局颁发的总经理岗位证书。 职位直接上司 R直辖下属 S 无 职级 J编制 1 职位编号 Position code EO004 岗位职责 1）按照总经理要求，负责起草酒店业务工作报告、工作规划、总结、通知等公文函件。 2）负责安排行政会议、经营分析例会等，编写会议纪要和决议，并检查各部门完成情况。 3）负责翻译工作，协助完成中外方管理人员之间的沟通。 4）确保酒店文件隐秘性，控制文件外流。 任职条件 基本素质：性格温和、细心、大方得体。 自然条件：20岁以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、气质佳。 文化程度：大专以上学历。 外语水平：熟练。 工作经验：2年以上文员工作经验。 证书要求：无 其他要求：能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，以及打印机、复印机、传真机的使用。