[中国联通客户经理分级管理V1.1.0.ppt

客户经理级别划分 客户经理岗位职能 客户经理分级管理 分级管理的原则 重视贡献、认可价值 严格选拔、宁缺毋滥 分级管理的目的 满足客户日益复杂的需求 满足客户经理自身发展和职业生涯规划的需要 提升集团客户服务质量 建立科学、有效的激励及晋升机制 适用范围 衢州移动各级客户经理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户服务员管理 客户服务员实际工作定位 客户服务员是客户经理团队的内务管家 客户服务员是集团数据督导的管理助手 客户服务员实际工作职责 职责一、内务管理 职责二、后台管理 职责三、协调沟通 职责四、协助监督 职责五、其他 建议 增加客户服务员质检职能，使客户服务员职责与实际工作相符合 适当调整客户服务员的岗级，可采用与客户经理相等的6岗 客户服务员 集团数据督导 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 概述 客户经理分级管理 客户服务员管理 分级管理办法 客户经理级别划分 客户经理晋升 客户经理降级与淘汰 分级结果运用 附则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 初级客户经理 中级客户经理 高级客户经理 初级客户经理 任职条件 中级客户经理 任职条件 高级客户经理 任职条件 客户经理级别 工资 岗级 建议比例 初级客户经理 6岗 0-100分 30% 中级客户经理 50% 高级客户经理 20% 晋升方向 集团数据督导/分局长/其他岗位 各级别客户经理比例 客户经理级别划分 客户经理级别划分 备注：（1）建议比例是各区县保持动态平衡时各级别最佳的一个比例 （2）高级客户经理比例不得突破建议比例限制 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 岗位职责书 具备的素质和技能 工作定位 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户经理的初始级别评定 通过内部招聘或转岗成为客户经理的员工，必须经过两个月的试岗期，试岗期鉴定合格后确定客户经理等级 外部招聘时，比照客户经理的《任职资格》，依据初选人员的笔试和面试成绩，原则上外聘客户经理初