中国移动积回馈.ppt

积分计划作为移动提供服务并培育客户忠诚度的平台具有战略意义 积分计划本身（即通过积分换取奖励）并不一定能够提高用户的忠诚度 然而，积分计划提供了唯一一种能使客户了解他们对中国移动的价值的方式 当积分计划与差异化的服务相结合，就提供了一个平台，可以培育客户了解其忠诚度的价值 积分计划绝不仅仅是回报客户的手段，更重要的是，它可以成为一个比ARPU更为适当/准确的细分平台，用于区分不同用户来提供差异化的服务和产品 不要让用户仅仅因为奖励回馈而留在移动，而是通过积分计划产生了对移动服务的依赖性和忠诚度而留网 考虑到目前客户的成熟度，这一目标需要一段时间才能达成 这里的讨论提供一些在如何提高积分计划的有效性上“迅速制胜”的观点 目前积分奖励计划的主要问题在于客户认知xxx省举例 目前观察到的一些问题的原因 针对这些问题对积分奖励计划做出改进并准备重新推出，集中于以下五方面工作 零阶段加大对积分计划的主动宣传以增进感知，同时鼓励兑奖 首先对未来积分奖励计划设计的基本原则达成共识 对于积分奖励计划原则的主要建议 建议的全球通积分法则根据方便客户感知理解和符合集团精神两基本原则制定 在网年期积分设计上，依据集团公司建议比较一系列选择，对现有方案做出改进 信用积分法则可以根据各省实际情况，灵活处理 可以有战略性的利用奖励积分配合其他方面的推广工作，避免在价格方面直接竞争 客户目前积