中天神韵交方案.doc

中天神韵交房方案 一、总则 （一）交房期间是公司入住服务阶段的重点工作，公司全体人员在交房期间由公司集中进行调配，所有人员必须无条件服从交房的安排。 （二）向业主交房验房办理入住手续的工作与地产公司联合进行。 （三）交房要求、方式、注意事项、目的 交房要求：亲切热情、诚恳守信、快速果断、少遗留问题。 交房方式：集中办理，分散作业。 注意事项：现场不做过多解释，有疑（异）义转由售后维修组或法务咨询组解决（以地产公司方法务咨询组为主），不因单个问题影响整个交房进度。交房验房不演示不提示，小问题当场解决大问题承诺返修时间。各工序严格按流程操作，不拉项，遇事不慌，用适当方式与指挥部或专业小组联系。 目的：通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造自己优良服务的形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展铺路，也为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。顺利按进度计划如期为业主办理完入住手续。 二、交房组织架构（整体） 三、物业公司人员分工、岗位职责及程序： （一）人员分工： 1、指挥部： 总指挥： 副总指挥： 岗位职责：交房期间物业公司方面全面工作，现场解决疑难问题，与地产公司的对接与沟通等。 2、收费组：＿＿＿＿（组长） 成 员：＿＿＿＿ 岗位职责