销售人员礼仪PPT要素.ppt

一花搭配 纯色搭配 三花搭配 大家来品评一下…… 不应该系上 希望给人的感觉 可以穿的中性色 可以穿的点缀色 权威 黑、深灰、海军蓝 红 自信 黑、深灰、海军蓝 红、黄、橙、深蓝 高雅 黑 紫 诚恳 深灰、海军蓝、白 粉红、蓝 智慧、理性 灰、海军蓝 绿、蓝 成功 黑、深灰、海军蓝 红 亲切友善 咖啡 粉红、绿、橙、淡蓝 热情 无 红、橙、黄 温柔、甜美、浪漫 无 粉红、蓝、紫、奶黄 年轻、开朗 白 粉红、橙、黄、浅蓝 给客户留个好印象 二、注意事项 （1）销售人士应该身穿西服或轻便西装。 （2）销售人士的衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。 （3）不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。 （4）销售人士最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。 （5）尽量不戴太阳镜或变色镜，只有让顾客看见销售人士的眼睛，才能使他们相信销售人士的言行。（6）外出时，要带一支比较高级的圆珠笔、钢笔和一个精致的笔记本，并携带一个较大的公文包。（7）可以佩戴代表公司的徽标，或穿上某一种与产品印象相符的衣服，使顾客相信销售人士的言行。（8）尽可能不要脱去上装，以免削弱销售人士的权威和尊严。 站 姿 基本站姿：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，指尖向下。两腿正立并拢，或成丁字步，至多两者之间相距约一个拳头的宽度。 坐 姿 头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾； 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积； 日常手部姿态：女士：交叠放置一侧。 男士：自然放在双膝上； 前台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处 轻放在前台上； 腿的姿式：女士：双腿并拢，膝膝相依。 男士：双膝分开略过肩宽。 正 的 做法 确 不能这样坐 坐姿演示 坐姿演示 不正确的坐姿 蹲 姿 女士：下蹲拾物时，两个膝盖应并拢，两腿合力支持身体，臀部向下，上身保持直线。 男士：双膝错落。 注意：女士下蹲一定要将腿靠紧，使蹲姿优美。 蹲姿小提示 1）适用的情况： 整理较低货架； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。 2）注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 第三章基本礼仪二三条 握手礼 握手礼的源渊、握手的顺序 握手的要领、握手的禁忌 基本礼仪 社交礼仪实际上就是我们参与涉外交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。 * 一般索要名片有这么几个点你要注意。第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了?你说是不是？ 那么第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，你有片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：交易法：史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到 。他跟你说声谢谢，他没下文了。 、激将法：尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。 、联络法“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。 * 销售人士形象提升 内容概览 一、与礼仪做朋友： 销售人士的美德 礼仪的认识 二、给客户留个好印象： 仪容-----------尽量完美的容貌 仪表-----------尽量完美的着装 仪态-----------尽量完美的动作 三、基本礼仪两三条： 行为的语言