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CH11 激励 开篇案例：“望梅止渴”的典故 三国时曹操征张绣，行军时很长一段时间都找不到水喝，在大军军心动摇，疲惫不堪之时，曹操告诉他的军队，在前方不远处有一片梅林，到那就可以吃梅子止渴。大家一听，士气为之一振，结果既找到了水源，又完成了行军任务！ 这就是激励的效果！美国哈佛大学教授威廉.詹姆斯通过研究发现，在缺乏激励的组织环境中，员工的潜力只发挥出20%—30%，而在良好的激励环境中，同样的员工可以发挥出其潜力的80%—90%。可见，在企业管理中，每一位员工都需要被激励。 §1 激励的性质 企业管理既是对人的管理，也是通过人的管理，因此，只有使参与企业活动的人始终保持旺盛的士气、高昂的热情，企业经营才能实现较好的绩效。管理的激励功能就是要研究如何根据人的行为规律拉来提高人的积极性。 激励与行为 1.激励——心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用。因此称之为激励。人类的有目的的行为都是出于对某种需求的追求。未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。 过程如下： 图中，未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值。 效价——个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度。 期望值——某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行为、获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性。 则：激励的力量 = 某一行动结果的效价 * 期望值 2、激励的作用 （1）激发积极性 按时计酬的员工仅发挥能力的20～30%（可保住饭碗）；充分激励后，可达到80～90%?。 （2）将个人和企业目标统一起来 企业目标：赢利？获得成就？为社会作出贡献？ 个人目标：工资？关爱？社会保障？个人成就？ （3）增强组织凝聚力，促进内部协调和统一。 总结：员工的激励与组织的绩效密切相关 在管理中，激励通常是指调动人的积极性。 3、积极性的表现方式： ①干劲：是否愿意从事某种工作。 ②责任心：对待工作尽心的程度 ③主动性：职工与监督、分工有关的表现。 ④创造性：与改进工作有关的表现 积极性的一般发展规律是：参与→负责→主动、创新 §2 需要理论与激励理论 一、人的行为过程 辨识职工的需要是对他们在工作中的行为进行激励和引导的前提。 行为科学认为，人的各种行为都是由一定动机引起的，而动机又产生于人们本身存在的需要。人们为了满足自己的需要，就要确定自己行为的目标。人都是为达到一定目标而行动的。这种从一定的需要出发，为达到某一目标而采取行动，进而得到需要的满足，而在此基础上产生新的需要、引发新的目标行为，便是周而复始的人的行为过程。 二、马斯洛的需要层次理论——马斯洛(1908-1970) 美国管理心理学家 观点： （1）人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要才能够影响人的行为； （2）人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一层次需要才出现 （3）在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显示出激励作用。 马斯洛将需要分为五级： ①生理的需要 衣服 食物 住房 出行 医疗 ②安全的需要 ③感情和归属的需要 友谊 爱情 归属感等 ④尊重的需要 自尊和受别人尊敬；地位；威望等。 ⑤自我实现的需要 ——希望自己在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想与 抱负。 二、公平理论——美国心理学家亚当斯于60年代首先提出，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两方面的比较来判断其所获报酬的公平性： 1.横向比较——将自己与别人相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应。 QP：自己对所获报酬的感觉 QX：自己对别人所获报酬的感觉 IP：自己对所投入量的感觉 IX：自己对别人所投入量的感觉 则：此人觉得报酬是公平的，他可能会因此而保持工作的积极性和努力程度。 注意： 投入量包括个人所受到的教育、能力、努力程度、时间等因素； 报酬包括精神和物质奖励以及工作安排等因素。 别人包括本组织的其他人以及别的组织中的人。 如果： 则：此人得到过高的报酬或付出的努力较少。此情况下，一般他不会要求减少报酬，而有可能会自觉增加投入量。但过一段时间后他会重新过高估计自己的投入而对高报酬心安理得，于是其产出又会恢复到原先水平。 如果： 则：此人感到不公平，可能会要