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第一章 管理与管理学 教学目的: 了解管理的概念、特征与作用; 理解管理者的基本职能;了解管理者角色理论、分类与技能 重点及难点:对管理的理解 主要教学方法:讲授法;案例教学法; 互动教学法 §1绪论 一、张家港的客车改装业该怎么办？ 90年代初期，随国内公路客运的迅速发展，张家港涌现了多家客车改装厂，经过激烈的市场竞争，逐步形成了牡丹、沙洲、春秋等五家具有一定规模的中型客车改装企业，当时五个客车改装厂生产几乎同样的产品。 为了企业的生存，五个客车改装厂之间相互竞相压价，处于恶性竞争状态。为了摆脱这种状况，张家港市政府曾组织了汽车工业公司行使行业管理的职能，但几乎没有效果，五家企业间也曾经有过实行价格同盟的尝试，但都以失败告终。 94年，市政府牵头将五家企业组建成为一个汽车集团，由一位副市长任总经理，五个厂的厂长任副经理，但由于五家企业之间不存在分工协作关系，各自有一套产供销体系，仍然处于各自为政的状态，集团形同虚设，恶性竞争状况有增无减。据测算，由于价格的恶性竞争，五家客车改装企业每年的损失高达1亿元。同时，非但各家企业的实力在竞争中没有得到增强，张家港客车在全国的声誉反而江河日下，客户评价其客车产量虽然很大，但质量的确不怎么样。（改制，互相持股） 二、为什么要学习管理学？ 管理活动伴随着人类的文明历史。 ①万里长城，从甘肃嘉峪关出发，逶迤在北方的崇山峻岭中。 ②埃及金字塔，至今留存一些工程学和管理学的千古之迷 ③京杭大运河将江浙与北方联系起来。 在人类漫漫的历史长河中，所有重大实践、卓越发明、宏伟工程的背后，无一不存在精心的策划和有效的管理。 2. 科学管理在20世纪的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一。特别是二战后，科学管理的活动普遍出现在各种组织中，为了达到各自的预定目标，都必须进行有效的管理。因为人类从事的生产和社会活动的规模越来越大，动辄涉及成百上万的人。 3. 在21世纪的今天，管理日益与科学和技术一起，成为推动社会前进的巨大动力。 4. 全球经济的一体化使人们梦寐以求的“在科技最强的地区设计、在成本最低的地区生产、在需求最旺的地区销售”已不再是梦想。 5. 在加入WTO之后，我们加入世界经济的大家庭，中国的产业得到了根据世界市场的需求进行重组的机会，科学的管理对中国越来越重要。 6. 作为新世纪年轻一代，应该插上管理的翅膀，应该知晓世界经济的游戏规则，知道外国公司的经营方略（如耐克公司的“品牌经营”。） 三、对管理的直观理解 1. 管理是系统筹划的过程 2. 管理是指挥别人的艺术 3. 管理是配置资源的技术 4. 管理不仅仅是一类技术的总称，也不仅仅是一门艺术，还是一种思想，是如何做人的道理。 例一：管理是系统筹划的过程 1. 古人如何盖皇宫？ 挖泥（河）——烧砖——盖房——回填——挖河——假山 2. 现代人如何泡茶？ 例二：管理是指挥别人的艺术——一个军校招生的考题 假如你是一个排长，现在让你带领三个部下，其中一人为班长、两个士兵，在2小时内在阅兵场上树一根旗杆。你将怎么做，先做什么、后做什么？ 难怪汉高祖刘邦曾经说过：攻城夺地，吾不如韩信；接济粮草，吾不如萧何；运筹帷幄吾不如张良，但他们却能为我所用。 例三：管理是配置资源的技术。 1. 镇江句容（大卓镇）自行车城 大卓镇抢抓国际产业资本大转移的有利契机，以台资为重点，先后引进了投资1600万美圆的句容都茂自行车有限公司、投资600万美圆的句容宏兴自行车车料有限公司、投资360万美圆的句容宏兴热处理有限公司和坐垫项目、帖花项目等，初步建成自行车城。 都茂公司从01年5月开工，02年2月投产，当年有望出口70万辆。沃尔玛一次投放100万辆定单，出口货值3000万美圆。02年4月，投资800万美圆的余大自行车车料有限公司又进驻自行车城。 2. 齐国的将军田忌经常与齐威王赛马。他们各有上中下三匹马，齐王的上中下三匹马优于田的上中下三匹马。规矩：双方各下赌注，比赛设3局，2胜以上为赢家。每次比赛，田总是输家。 孙膑给田出主义：以自己的下等马对齐王的上等马，以自己的上等马对齐王的中等马，以自己的中等马对齐的下等马。结果：田虽输第一局，但连赢2局 §2 管理的概念、特征与作用 一、为什么需要管理 1. 群体和组织是我们这个现实世界普遍存在的现象 组织：对完成特定使命的人们的系统安排。 组织特征：有一个明确的目的，这个目的一般以一个或一组目标来表示；都是由人组成的；形成一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 2. 组织需要合作、协作或协调，管理就应运而生； 3. 人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显。 二、人类活动的特点 目的性——人类一切活动都是为达到预期目的而进行的； 依存性——人类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的