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保洁员培训资料 规章制度 二、员工职业操守1、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。?2、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。?3、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。?4、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。?5、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。6、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。7、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 8、未经许可，不得擅入业主私人地方。 9、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。 10、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。 四、安全操作规程制度 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、在超过2米高处操作时，必须搭8腿脚手架，配备安全人员地面帮扶，不得私自改变脚手架安装方法，或简化脚手架，影响安全性能，未按安全制度操作的后果公司不承担责任。? 3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。? 5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。? 7、在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。? 8、在推垃圾车、上垃圾时，不要超负荷，应小心操作，以免伤及身体。? 9、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 六、卫生要求 1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。? 2、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。? 3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。 4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。? 5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。? 7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。 8、对公共场所的地面进行经常性拖擦，维护和保护地面清洁。? 9、办公设备、物品等需摆放整齐，经常拭擦，无污渍，无异味。 10、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。 七、环境卫生评比制度 为了更好地保证责任区的环境卫生干净，物业部每季度组织一次卫生评比检查，检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比的保洁员，给予公开表扬及奖励；一年中得到四次“差”评比的保洁员，给予公开批评及惩处。 八、一般作业的操作程序和原则 总原则是： 从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是 ：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是 ：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾桶的清理： 室内、室外垃圾不能超出2/3满，不能出现异味、较脏、破坏等现象要及?清理垃圾桶的垃圾。 4、 推尘： 沿地面直线成行操作。 九、保洁过程中应注意的事项 ?? 5、?室内清洁时，不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师生应主动让路。 6、?在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 8、?清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架，地面安全员认真检查脚手架安全性能，移动脚手架时，脚手架上不得有人，如有人在脚手架上，推动脚手架时脚手架负重过大，容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。 10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有： ①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 ②洗洁精：用 于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 ??④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有： ①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。） ②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 ③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便