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管理学教程 第一章 管理与管理学 第一节　　管理与管理者 一、管理 （一）什么是管理 泰罗：管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 赫伯特．西蒙：“管理即制定决策”。 亨利．法约尔和小詹姆斯．Ｈ．唐纳利都将管理定义为一种协调性的活动。 斯蒂芬．Ｐ．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更加有效的过程。 “管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动,……管理的核心在于对现实资源的有效整合”（芮明杰，1997）； “管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标”（周三多,陈传明，2000）。 本书对于管理的定义：管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程。 （二）管理的内涵与特征 ⒈ 管理是一种活动，是一种社会现象。? ⒉ 管理的“载体”是“组织”。? ⒊ 管理具有明确的任务、职能和层次。 ⒋ 管理是职能和过程的统一。? ⒌ 管理的核心是处理各种人际关系。? ⒍ 管理过程应该有科学的绩效衡量。 （三）管理的性质 ⒈ 管理的自然属性和社会属性： 管理的自然属性是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。 管理的社会属性是指管理同生产关系、社 会制度相联系的属性。 首先，管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。 其次，管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。 再次，由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。 ⒉ 管理的科学性和艺术性 管理的科学性：首先是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；其次，管理的科学性指的是管理学是一门科学。管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。 管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。 二、管理者 （一）什么是管理者 通常，一个组织的活动可以划分为作业活动和管理活动，相应地，我们将组织的成员分成两种类型：操作者和管理者。 管理者具有以下几个特征： ⒈ 管理者拥有制度化的权力，特别是奖惩他人的权力。 ⒉ 管理者必须执行一定的管理职能。 ⒊ 管理者的人格通常是双重的。 （二）管理者的角色 管理者是相对于一个组织的其他成员而言的一种角色。 ⒈ 明茨伯格的管理者角色理论 明茨伯格提出的管理者的十种角色可进一步组合为三大类：人际关系、信息传递和决策制定。 （1）人际关系角色（Interpersonal roles）：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 （２）信息角色(Information roles)：指所有的管理者在某种程度上都从外部组织或机构接受和收集信息，同时，他们又是所在单位的信息传递中心和其他工作小组的信息传递渠道。 （３）决策角色(Decision criteria)： ⒈ 管理者的类型 （１）根据管理者在组织中所处的层次将管理者分为基层管理者、中层管理者和 （２）根据管理者所从事的管理活动的范围将管理者分为职能管理者和综合管理者。 职能管理者(Functional manager)是指仅仅负责一种组织行为的管理者。 综合管理者(General manager)是指对一个组织的活动负有全面责任的管理人员。 ⒉ 管理层次与技能　　 管理技能可以分成三种基本类型：技术的、人际的和概念的技能。 （１）技术技能（Ｔechnical skill）是运用某一特定领域的工艺、技术和知识的能力。 （２）人际技能(Human skill)是指与他人或团队协同工作，理解并激励他人行为的能力。 （３）概念技能(Conceptual skill)，也叫理性技能或思维技能，是一种协调和整合组织的利益和行为的能力。 第一，管理者都从事了以下４种活动： 传统管理：决策、计划和控制； 沟通：交流例行信息和处理文书工作； 人力资源管理：激励、