2016年“金钥匙春天行动”零售业务综合营销方案.doc

附件： 2011年“大行德广 伴您成长 金钥匙春天行动” 零售业务综合营销方案 为提升零售业务品牌市场地位，实现2011年零售业务营销工作的良好开局，省分行决定开展2011年“大行德广 伴您成长 金钥匙春天行动”零售业务综合营销活动(以下简称“春天行动”)，具体方案如下： 一、活动时间 2011年1月1日-3月31日 二、活动主题 春天我们一起耕耘 财富我们携手创造 三、活动范围 全省各级行 四、活动目标 （一）人民币个人存款一季度净增125亿元，增量市场份额同比提升。 （二）个人贷款增量15亿元，其中个人住房贷款增量12亿元。 （三）个人贵宾客户数增加1万户。 （四）基金销售实现“开门红”，股票和混合型基金（含券商集合计划和“一对多”专户业务）销售额达到6亿元，手续费收入800万元，基金定投新增有效客户数15000户，累计基金定投申购金额3000万元（不含货币基金及C类债券基金）；贵金属业务收入达到90万；个人本外币理财产品销售收入60万元，市场份额逐步提升；国债业务收入72万元。 （五）个人电子银行客户新增68万户，企业电子银行客户新增8500户，电子商务商户新增30户（加权），企业网银客户动户率达到50％，个人网银客户动户率达到20％，手机银行客户动户率达到2％，电子银行渠道占比达到55％，实现电子银行业务收入1000万元（不含转账电话和自助设备收入）。 （六）借记卡新增发卡（含惠农卡）93万张；信用卡（含贷记卡、准贷记卡和惠农信用卡）新增有效客户数5万户；有效商户新增840户，其中：分期商户116户，实现商户分期金额900万元；营销转账电话9000台。实现借记卡业务收入9600万元；实现信用卡业务收入1800万元；实现自助银行业务收入2400万元；实现转账电话业务收入1200万元。 （七）保险代理业务手续费收入达到16530万元，四大行排名第一，四大行市场份额达到40％以上。 （八）全行新增第三方存管客户数1.5万户，四大行增量市场份额第一。 五、活动内容 2011年“春天行动”以“春天我们一起耕耘 财富我们携手创造”为主题，通过启动仪式、客户联谊活动、优惠促销等活动形式，达到增进银客关系、回馈社会公众的目的。 活动期间，各行应着重以情感元素为主线，通过举办客户乐于参与的文艺、品鉴、旅游、答谢等互动活动，让客户感受到农行时刻心系客户、温暖客户的诚挚情谊。各行要通过开展各类优惠促销活动拓展和维护个人优质客户，交叉营销储蓄存款、个贷、信用卡、基金、理财产品、第三方存管、西联汇款、保险和电子银行等产品。同时，要抢抓元旦、春节国际汇款高峰，对华侨和小额贸易类个人客户开展有针对性的西联汇款及其欧元支付促销活动等。各行还应着力巩固并扩大各项业务的市场战果，特别要注意月末、季末客户的资金动向，敏锐研判市场态势，有针对性地制定营销措施，确保我行储蓄及相关业务稳定增长。 活动结束后，各行要按照“公平公开、择优推优”的要求，及时做好辖内活动总结评比工作并上报省分行。省分行将对各行上报的推荐材料进行认真筛选，并通报表彰评比优秀的集体和个人。 六、活动要点 （一）以客户为中心，努力实现精准营销。经过2010年个人金融产品营销宣讲、文明标准服务导入和“营销技能提升年”活动的深入开展，各行营销人员应充分消化所学知识技能，将培训成果应用于营销实践，准确识别客户需求并提供适合的产品。各经营行、网点要加大力度挖掘、拓展和维护中高端个人客户及商户，尤其是要提高我行在客户细分、信息搜集、关系维护、产品营销和售后服务方面的水平；对高价值客户，应配备专职客户经理，提供投资理财顾问服务和高附加值产品。 （二）以储蓄存款为重点，夯实全年经营基础。一季度是零售业务发展的黄金旺季，其营销成果是全年各项业务发展的重要基础和保障。特别是要将储蓄存款组织作为首季综合营销的重中之重，紧紧抓住首季城乡居民收入兑现、年终奖派发和资金回笼的机遇，统筹城市和县域市场，确保实现储蓄存款业务“开门红”。要强化转账电话、银行卡、个人网银等渠道产品的拓展，抓好代发工资源头业务拓展，积极营销个贷、理财产品、黄金等联动类产品，加强“双利丰”、自动转账等特色产品推广，全面扩大储蓄资金来源；要全面加大季末时点工作力度，高度关注本行季末储蓄存款动态，层层落实责任，组织开展季末攻坚活动，确保首季储蓄存款组织工作取得实效。 （三）以产品促销为手段，推动零售业务快速增长。继续开展通过网银购买指定基金的费率优惠，办理个人结售汇和西联汇款业务送礼品，购买保险赠礼等活动；大力开展个贷“1＋1＋1”大礼包客户回馈活动，为个贷客户提供更加优惠的零售产品组合服务；开展网银开户有礼、K宝优惠等活动；乘节庆之机，举办“中奖百分百”、“好礼‘秒杀’”等贷记卡大型刷卡促销活动，各行同时联合当地商户开展刷卡促销。 （四）