《地大博士管理学答案.docxVIP

1、　员工满意度对于企业管理的重要性何在?我们先要搞清楚什么是员工满意度，员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。通常将员工满意度称为雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。　很多企业管理者应该都记得美国奥辛顿工业公司总裁所说的那条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。这句话里的“客户”指的是企业的外部客户，“员工”指的是企业的内部客户，只有内外兼顾，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。　员工才是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家，以企业的目标为自己的目标。倘若员工对企业不满意，一般有两种选择：一是选择离职，二是可能有部分人选择继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿。相信这两种结果都是不是企业管理者所愿意看到的。因此，一个追求成功的企业一定要非常重视如何提高企业内部客户—员工的满意度。2、同意职场成功20％靠智商80％靠情商?今天，我们开始认识到情感在人的智力方面所起的重要作用，正像字典所下的定义一样，“一个人所具有的能够适应一些新的环境，能够找到对付他所遇到的各种困难的解决办法的能力”。情感在支配着智力，在这方面，情感所起的作用大概要比数十年来人们所推崇的数理逻辑能力所起的支配作用要大。一些研究人员认为，智商在个人的职场成功中所起的作用仅占