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改善人际关系的基本要决基础 ——了解你的员工 □人事档案 □性格／爱好／特长／思维方式 价值取向／积极性 □技能 □大事记录（好事／坏事／缺勤） 我们采用何种方式去了解人员动态？ 工作关系问题的处理 A与B的矛盾如何处理? 扯皮的事情是如何来的? □天女散花 □表示关怀 □具有特殊意义的礼物 □让工作充满挑战性的刺激 □颁发奖状 □和员工一起进餐 □给员工自已制定工作目标的机会 □鼓励员工的献身精神 □策划员工之间的竞争 □畅通的交流机制 中国人的管理特征 变通性： 不执著，连信仰也是如此，适应性强； 含蓄性： 好面子，重人际关系，但管理难度高； 理的绝对性，难以沟通 冲突的定义 冲突是一项过程 源于甲认为已受到或将受到乙的负面影响，这种影响将对甲非常的不利 冲突的原因 ★个人性格 ★思考方式 ★行为方式 ★家庭压力 ★人际矛盾 ★外在环境 冲突的不良后果 ★消极工作 ★消沉及孤立 ★情绪不稳定 ★苦恼或不安 ★夸张的行动 ★影响团队 冲突的处理模式 ★合作 ---改善双方关系、双赢 ★竞争 ---后续关系难处、单赢 ★妥协 ---保持相互关系、不输不赢 ★回避 ---不处理、双输 ★让步 ---为建立良好的关系、单输 冲突处理的五大步骤 1、表达合作的诚意； 2、请对方表达意