前台礼仪培训1探究.ppt

前台礼仪培训 目录 一、前台行为规范 二、公司前台仪容规范 三、来电接听礼仪规范 四、来访者接待礼仪 五、卫生要求 六、前台工作内容 前台的接待礼仪是非常重要的，前台是一个公司的第一印象是企业的脸面和名片，如果前台礼仪不规范，整个公司的礼仪都有所打折。因此要求前台接待人员的坐、立、行、走，要端正自然保持良好的精神风貌。前台的工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造企业形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括：行为规范、仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪、卫生要求五个方面。 一、前台行为规范 一、前台行为规范： 1.举止文明大方，注意站姿、坐姿； 2.禁止打闹嬉戏，严禁上班时间大声喧哗； 3.注意文明办公，严禁上网聊天。 其他： 1.应主动与进出公司的同事、领导问好； 2.主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围外的工作及时汇报； 3.管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理； 4.文件资料要分类整理，保持接待区域的卫生； 5.服务好公司同事的复印、扫描、打印、点餐等日常事宜。 二、前台仪容规范： 1.面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐，融洽的工作气氛； 2.个人卫生保持清洁，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于人际交往； 3.员工须佩戴工牌，着工服上班； 4.上班必须着黑色皮鞋，黑色丝袜，不允许穿拖鞋来上班； 3.头发梳