教务工作流和续费.docVIP

班主任培训资料 班主任的培训主要包含两个方面： 一、专业化的服务流程、相关沟通话术及常见拒绝处理---搞好服务 二、实现续费及转介绍的专业化流程 专业化的服务流程（详见班主任工作岗位规范） 相关沟通话术及常见拒绝处理 1、接收到学生档案后与咨询师沟通的话术 当档案资料完整时： ××老师，你好！我刚刚仔细的看了你所签约的××学生的档案，写的很详细，不知道你这边和家长面谈过程当中是否还有一些需要特殊注意的情况，或者说我跟家长沟通过程中有些什么需要特别注意的地方？ 当档案资料不完整时： ××老师，你好！我刚刚仔细的看了你所签约的××学生的档案，我觉得有些地方不太详细，还需要你这边配合一下，把资料补充完整，这样我跟家长沟通时会更加的方便，需要特别注意的地方你补充完之后咱们再详细沟通吧，谢谢！ 2、在接到档案24小时之内和家长的第1次沟通（自我介绍、打电话的目的、初步沟通孩子情况、铺垫自己所起的作用） ××爸爸/妈妈，您好！我是达的教育的班主任××老师，以后孩子在这边的学习过程和排课由我来全程负责。我刚刚接到咨询老师××老师给孩子制定的档案，里面反馈了孩子的详细学习情况、初步的辅导方案和教师的选派要求（简要的阐述信息表的相关信息）。我们教研部会在下周四(或周五)之前给孩子匹配好最合适的老师，同时我也会及时通知您孩子上课的具体时间。 本环节可能遇到的难点问题： 你们都找什