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2012年新录导游员培训方案 一、引言 ??? 自新的《旅行社管理条例》（旅行社管理条例实施细则）颁布实施以来，对旅行社经营管理与服务水平的要求更加规范、更加严格。就成了刻不容缓的头等大事。 二、市场机会与问题分析 目前，随着经济的不断发展，人们收入水平的提高，出游率每年呈上升趋势，而作为中国的，人们更是趋之若鹜，市场潜力巨大。几乎所有旅行社都为游客提供更加完善细致的服务，引导游客更好的游览和消费三、考核、聘用及管理 由0名导游员，经统一培训（培训计划见后），以周为单位，采取末淘汰制，最后经考核合格后选定0名导游员组成导游；此批导游员按照要求在市地接带团，依照游惯例的淡季旺季，遵守的调度安排。 1、导游员报名条件 （1）、导游员已毕业，获得相关院校的毕业证书。 （2）、从获得导游证起计算，带团时间不超过2年。 （3）、能够吃苦耐劳，爱岗敬业，具有高度的责任心和集体荣誉感。 （4）、对旅游有浓厚兴趣，愿意担任地接导游员。 2、考核标准及办法 符合报名条件的导游员，参加—2月16日的培训，2月17日—2月19日为实地踩线，2月24日笔试，经过笔试、面试后采取末位淘汰制，自动淘汰。 （1）笔试：由命题。 （2）面试：面试采取百分制，设立评委组，评委根据导游员的模拟讲解及回答问题的实际情况给每位导游员打分，每位导游员面试考核时间限定在10分钟以内。其中导游礼仪规范占10分，导游讲解占70分