[公共关系第三章.ppt

公共关系 教 学 要 求 本章主要让学生 了解旅游公共关 系从业人员应具 备的基本条件； 理解和养成良好 的素质条件；掌 握和具备旅游公 共关系工作的基 本能力。 主要内容 重点： 旅游公关人员的基本素质 思维能力 组织管理能力 社交能力 表达能力 自控和应变能力 创新能力 难点： 如何养成良好的基本素质 旅游公关人员的素质 首先 具备现代人的全面发展的素质 现代人的思维方式 现代人的观念意识 现代人的知识结构 其次 具备公关职业特点应有的素质 强烈的公关意识 公关知识结构 特有的悟性 自信热情开朗 希波克拉特 “体液学说” 黄胆汁 兴奋过程特强 抑制力极弱 多血汁 兴奋过程强 灵活反应快 粘液汁 兴奋过程较弱 反应不灵敏 黑胆汁 兴奋过程弱 抑制力极强 巴甫洛夫“高级神经活动学说” 精力过人 不易疲劳 争强好胜 兴奋型 不怕挫折 大喜大怒 难以控制 办事果断 容易急躁 外倾性强 精力充沛 活泼好动 反应迅速 活泼型 适应性强 兴趣广泛 善于交际 容易轻浮 不够踏实 较外倾性 沉静稳重 工作坐得住 忍耐性强 不喜欢表现 安静型 不易外露 办事较拖拉 比较固执 明显内倾性 行为孤僻 不太合群 观察细致 非常敏感 沉静型 表情腼腆 多愁善感 行动迟缓 优柔寡断 内倾性强 歌剧·迟到 按心理机能优势划分 理智型 意志型 情感型 按心理活动倾向性划分 外倾型 内倾型 按个体独立性程度划分 独立型 顺从型 按适应性划分 摩擦型 平常型 平稳型 领导型 逃避型 3 、职业道德   道德是人们在共同的社会生活中所形成的行为规范 各行各业都有自己行业特征的行为规范 职业道德 中国公共关系职业道德准则（草案）1989年9月27日，全国公共关系协会第二次联席会议制订 条　　款 　 １、每个公共关系从业人员必须使自己的公共 关系实践和理论符合我国的宪法、法律和 社会公认的道德规范，必须铭记他自身的 一举一动都影响到社会公众对这种职业的 总体评价。 ２、在任何情况下，公共关系从业人员必须做 到全心全意为我国的社会主义事业服务， 都应该考虑自己所在组织的利益。　 ３、公共关系从业人员在进行公共关系活动 时候，力求真实、准确、公正和对公众 负责。 ４、从事各种专业公共关系的专职人员应该 在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高 各自的公共关系业务水平。 ５、公共关系教育工作者应该以一种严肃、 认真、诚实的态度对待公共关系高等教 育和普及教育。 ６、公共关系从业人员不得参与不道德、不诚 实或有损于本职业尊严的行为。 ７、公共关系从业人员不得为了个体利益故 意传播虚假的或使人误解的信息。 ８、每个公共关系从业人员不应该有意损害其 他公共关系从业人员的信誉和公共关系实 务。但是如果有证据证明其他公共关系从 业人员有不道德、不守法或不公正行为， 包括违反准则的行为，应该向自己所属的 公共关系组织如实反映。 ９、公共关系从业人员不行借用公共关系名 义从事任何有损于公共关系信誉的活动。 10、公共关系从业人员不得利用贿赂和其他不