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* 4.2.3 关键成功因素法(Critical Success Factors,简称CSF) 发展历史 1970年，哈佛大学教授William Zani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。 经过10年发展，MIT教授John Rockart把CSF提高为MIS的战略规划方法 CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素，来确定系统需求，并进行规划。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 1.关键成功因素 企业战略 CSFs 信息系统如何支持CSFs 信息系统的需求 信息系统规划 分析 分析 分析 分析 支持 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 　　在关键性成功因素分析中使用的主要方法是面谈，也可采用德尔菲法或头脑风暴法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 2. 关键成功因素法的基本步骤 了解企业及信息系统的目标 识别并确定关键成功因素 识别性能指标和标准 识别测量性能的数据（定义数据字典） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 用“因素－结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素；用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素 关键因素的识别与表达 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 教学质量 课程水平 教学环境 科研力量 科研成果 3 关键成功因素法举例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 4.2.4 三种系统规划方法的比较 CSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。 SST方法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。 BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。 将上面3种方法结合起来使用称为CSB方法（即CSF，SST和BSP结合）。它首先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最后用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 4.3 业务流程重组 BPR- Business Process Reengineering BPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授Michael Hammer 提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮 IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和ATT等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命 基本概念，即对企业的经营过程(Business Process)作根本性的重新思考和彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高 目前在600多家欧美大型企业中，有70%的企业在推行BPR计划，有15%的企业表示正在积极考虑。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5