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本次项目关键点的咨询思路与案例证明 成熟度评估方法论与案例介绍 惠普公司将利用专有的成熟度评估方法为中国光大银行进行IT服务管理成熟度评估。整体评估工作过程如下图： ?输入 调研分析评估报告的信息来源有以下几个方面： 中国光大银行现有的IT运维相关文档 与系统运维中心及相关业务部门的访谈 中国光大银行现有IT服务管理工具的演示 中国光大银行与惠普公司之间的IT服务管理项目项目? 量化评估结果 现状综述 主要发现 改进建议 该方法将按以下步骤进行实施： 调研及文档收集： 对中国光大银行系统运维中心现有的IT体系各环节所涉及人员进行访谈，收集现有流程运行情况及相关文档。 分析与评估： 针对每个被评估的IT服务管理流程，统一按照以下领域进行评估分析： 基础——确定能够支撑流程管理的各类元素是否最低限度的被使用 管理目的——是否建立了组织执行策略说明和业务目标，以此作为目的和指导来使用或转化各种必备元素流程能力——标识出有最基本的流程活动被执行 内部——这些流程活动是否被集成在一起实现其它流程的目的——指管理流程的 质量控制——对流程管理的输出有回顾和检查，以确保流程能够高质量的执行管理信息——为管理层提供有效和实际的管理信息 ——该管理流程和外部其它流程之间有没有信