企业内训之银行大堂经理培训课程.docVIP

「本课程采用全球五星级饭店服务礼仪规范结合国内金融服务现况独家采用模拟分支行情境全程演练模组学员实境Role play 系列课程感动服务标准化课程 系列课程2：《卓越客户服务提升》 2010年4月 系列课程1：《感动服务标准化课程》 目前零售金融业务在客户服务上的盲点与问题？ 根据中国财富管理培训中心（WMTC）顾问资料库与2008年~2009年针对国内各大国有银行与股份制银行超过百500家分支行网点的实地调查（Due Diligence Check List），超过1000小时的「顾客服务体验课程培训」的学员反馈，我们的调查结果是：客户服务的老问题依旧没有妥善地解决，同时也发现了新的问题。最值得我们关注的是自2007年起，国各金融机构都把客户服务提升当做是重点工作，各金融机构均在网点改造方面投入大量资金与人力，财富管理中心旗舰店如雨后春笋般不断增加，但是更大更豪华的装潢竞赛取代了无声无息的服务改革。 根据全球财经评鉴机构的调查分析，对金融服务业来说，硬体的装潢设施并不能带来真正的竞争优势，服务业的竞争已经从单纯的硬体与软体建设，转化成行销P（产品、价格、渠道、促销）的竞争。这几年全球顶尖银行在客户服务方面的细分化