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物业管理有限公司 管理制度 （内部资料） 二零一零年三月 目 录 总 则 06 第一部分 物业公司组织架构 07 第二部分 岗位职责 08-24 一、总经办岗位职责 08-09 二、副总经理岗位职责 09 三、办公室主任岗位职责 10-11 四、接待员岗位职责 11-12 五、物业管理员岗位职责 12 六、维保部经理岗位职责 13 七、电工高压运行岗位职责保安班长岗位职责监控值班员岗位职责 车管员岗位职责绿化经理岗位职责24-25 二、业主档案管理规定 25-26 三、技术档案管理规定 26-27 四、劳保用品领用管理规定 第四部分 工作流程及标准 一、（前台）接待服务标准 35-36 二、处理业主投诉的工作标准 36-38 三、处理投诉工作流程 楼内区域卫生楼外区域卫 第二部分 岗位职责 一、总经理岗位职责 1、遵守行业法规，配合政府有关部门的工作； 2、在总公司的领导下，负责对总公司各项决定的贯彻落实，对公司的经营、管理负全面领导责任； 3、负责拟定公司年度工作计划和工作总结； 4、负责协调、指导副总经理及部门主管的工作，监督各部门各方面的工作； 5、负责公司各部门主管级以上职务人员的鉴定、录用和辞退等工作。 6、负责公司重要的公关接待工作和处理客户重大投诉的问题； 7、负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批，以及各类重要文件的审批； 8、负责审批副总经理、部门主管的公出及假期安排； 9、负责制定公司的服务质量方针和服务质量目标，并组织实施； 10、负责物业公司管理的评审； 11、负责公司各类费用收支的审批； 12、履行公司安全、消防第一责任人的所有职责； 13、负责组织架构与岗位设置的制定和管理； 14、完成总公司授权或交办的其他任务。 二、副总经理岗位职责 协助总经理抓好各项管理工作，对总经理负责。1、按总经理指示和授权在分管范围内决定、处理工作； 2、协助总经理处理日常行政事务及业主投诉等； 3、负责能源计量的总体控制与核算工作，并向总公司提交核算报告； 4、在总经理领导下，分管维修部的日常维修及设施设备的养护工作； 5、负责监督物业管理服务质量，确保业主满意； 6、负责监督、检查公司各部门的工作完成情况； 7、在公司总经理的领导下，负责公司资产管理； 8、负责与对外各相关部门的联络、协调工作及公司相关项目的申报工作； 9、完成总公司、总经理授权或交办的其他工作任务。 三、办公室主任岗位职责 在经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责的日常事务和管理工作。 1、不断提高服务质量，落实奖惩制度； 23、负责撰写、审核公司各类应用文稿；负责对外宣传、公关接待及联络工作； 4、负责传达公司文件、通知及会议精神；5、负责员工考勤管理的记录、审核工作；负责员工招聘、离职及内部调动手续的办理； 6、负责接待来访、业主投诉并及时转达相关部门进行处理，作好记录工作； 7、负责重大投诉的回访工作；做好存档并负责各类档案的日常管理工作； 8、负责业主特殊求助事件的安排、处理工作； 9、及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉10、检查监督本维修、保安以及人员工作情况并进行考核，按要求抓好管理；11、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 12、负责制定社区的文体活动计划并组织实施； 13、负责小区内业主装修申请的审批及重大违章事件的处理工作； 14、负责向业主发布小区内各种公众信息，如停水、停电通知等； 15、协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。岗位职责国家有关法规和规定在统一安排下，负责文档资料的保存和管理做好各项基础性工作按照物业服务的需对和其他进行管理，建立物资台帐；协助主任组织会议，并做好会议记录；8、认真交办的其他任务管理员岗位职责 在主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及洁、维修人员的工作情况； 5、负责与业