[ISO200体系建设方案0511.docVIP

清华大学网络中心 ISO20000体系建设方案 东华软件股份公司 2010年8月文档修改记录 版本号 日期 修改内容 修改人 审批人 0.1 2010-5-6 建立文档 师凤琴  目 录 1 清华大学现状与需求 4 1.1 清华大学现状和需求 4 1.2 项目目标 5 2 东华软件优势 6 2.1 东华软件 6 2.2 产品优势 6 2.3 解决方案优势 8 2.4 资质优势 11 3 解决方案 11 3.1 总体方案 11 3.2 服务目录 12 3.3 实施过程 13 4 附录 ISO20000认证相关概念 13 4.1 ISO20000 13 4.1.1 起源/历史 14 4.1.2 ISO/IEC 20000的应用范围 15 4.1.3 描述及核心示意图 15 4.1.4 方案/方法 18 4.1.5 与IT管理的关联 19 4.1.6 优势和劣势 19 4.1.7 相互参照/联系 19 4.2 ITIL 20 4.2.1 起源/历史 20 4.2.2 ITIL的应用范围 21 4.2.3 描述和核心示意图 21 4.2.4 方案/方法 23 4.2.5 与IT管理的关联 27 4.2.6 优势和劣势 28 4.2.7 相互参照/联系 28 4.3 ISO/IEC 20000与ITIL的关系