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电力市场营销资料 §9.1电费管理 一、电费管理概述 （一）电费管理意义和任务 1、电费管理意义。 电费管理不仅是电力一个重要环节，也是最后一个环节，是电力企业生产经营成果的最终体现。强化电费管理，以市场为导向，不断开拓市场、服务市场，应用现代化技术向全社会电力消费者提供优质、快捷、方便的电力，对实现企业效益和社会效益的最大化具有十分重要的意义。担任电能销售工作的电费管理部门，不仅要有计划、有效率地组织销售电力企业的产品——电能，而且也要及时地回收产品的销售收入——电费，并做好统计资料的积累，为企业经营活动分析提供准确数据，以便为企业经营决策提供科学依据。 电费管理的作用在于严格执行国家规定的电价政策，认真贯彻电价管理权限的规定，以维护电力工业企业和客户双方的经济利益；加强电费管理，正确核算电费，为客户正确核算其产品成本中的动力费用提供准确的数据，便于客户按照真实数据分析和提出降低电耗，压缩费用开发的对策；电力企业也能正确核算其产品价值，便于分析和提出改善供电条件和经营管理以及提高经济效益的措施，进一步为提高社会综合经济效益服务。 2、电费管理的任务 电费管理的任务是根据电能产品的产、供、销同时完成的特点而形成的。销售电能不像其他商品一手交线一手交货的方式来实现商品与货币的交换过程，而是客户随时都可以用电，电力企业以电能表记录客户所消耗的电量，由抄表员定期抄回客户的月用量，再经过核算后才能回收销售电能的货款。因此，电费管理的主要任务包括建卡立户、健全客户资料、定期抄表、核算、回收电费、电费账务处理与统计以及电力销售状况分析。 由于电费管理工作的好坏直接关系到电力企业的收入，所以要求从事电费管理工作的人员，不仅要熟悉部颁《供电企业规则》和各种电价制度，以及与电力营销工作有关的规定，还应精通电费管理制度及业务工作运转程序；了解电力生产过程和电工基础知识；掌握电能表结构与安装以及会计和统计知识等。只有具备这些条件，才能做到把好电费管理的质量关，使电能销售工作正常进行。 （二）电费管理基本工作程序 1、立户。客户办妥业扩报装手续，装表接电后，应及时搜集、清点、整理各项资料，建立客户户务档案和客户分户账页（电费卡片，即立户。立户以后，电力企业营业部门就承认用电单位从装表接电之日起成为正式（或临时）用电的客户。如不及时建卡立户，就有可能造成漏户而长期漏收电费。营业管理部门有义务和责任做好客户服务工作和定期向客户收回电费。 2、建立用电业务工作单运转程序。用电业务工作单又称工作传票或工作凭证。因客户用电而发生增加或减少用电设备容量、更换或校验电能表、迁移电能表安装位置、更改户名、暂停用电或拆表销户以及电价变更等异动情况，各个工作环节都须凭用电业务工作单上的原始记录办理变更手续并按一定程序运转。 3、建立抄表、核算、收费工作程序。抄表、核算、收费工作简称抄、核、收工作，是管理部门经常性的工作，对客户按周期进行电费结算，应根据机构设置与人员配备确定工作岗位与分工，相应明确业务运转程序。 （三）电费管理机构设置和工作流程 电费管理中心成立后，电费管理机构如下图： 1、电力公司电费管理机构设置和工作职责 （1）省公司电力营销部是电费管理的职能部门，负责全公司系统的电费管理工作。 （2）电业局（公司）电力营销部负责本供电营业区域内的管理工作，设立电费、电价管理人员。其职责是：①负责全公司电费电价管理工作，正确贯彻执行国家电价政策；②负责全公司电量电费抄表、审核、收费工作的管理及考核。③负责全公司所属趸售用电客户趸售综合电价的现场测算、上报及执行检查工作。④负责全公司电量、电费、售电均价等经济指标的月、季、年统计分析与管理，并制定提高这些经济指标的措施。⑤负责全公司电费的管理，重大电费差错统计、考核。⑥负责全公司电价、电费管理人员及抄核收工作人员的业务培训、指导。⑦真实、准确、及时地上报各类电力营销统计报表。 （3）电费管理中心对电业局（公司）所属供电局的抄表、电费核算、账务处理、资金归集、电费回收等环节实行集中管理。其主要职责是：①抄表业务管理。通过营销数据中心对抄表计划、抄表周期、抄表例日、抄表路线进行集中管理；通过现场复查、受理客户投诉、系统分析等方式等对抄表质量进行监督并填报质量报表。②核算业务处理。完成对新装、变更业务的电价计费参数的审核、归档业务；完成对所有用电客户应收电费的集中计算、复核工作，提出异常情况报告，属于抄表原因的转供电局处理；负责对在本局结算的上网电厂的电量复核工作；完成应收电费日报表、日累计报表、月报表的编制及核对；对营销工作流程中的电费业务进行处理。③电费账务管理。完成电费应收、实收、预收、未收等电费业务操作、账务处理及管理工作；与银行交换客户电费收缴数据；完成营销电费销账并制作实收报表；协助财务部门对银行转来的电费账