秘书礼仪及作.pptVIP

What is a secretary ? What did you do before twenty years? What do you do today? WHY ? 关于企业秘书的定位 秘书是经理的一位特殊助手，服务于企业的业绩目标，可熟练地运用各种行政工作技巧，协助上级处理职责范围内的各项事务，在提高企业的运作效率、树立企业正面形象、改善团队人际关系、提升客户服务质量等场合下表现出自己的职业素质。 THE ROLE 他们是如何评价…… 秘书： 我是上级的一位特别重要的助手，一位在所有重要的管理事项中被依赖的角色 上司： 我的秘书是业务代表、客户服务、信息处理、质量控制代表，协调员等处理大量必要工作的角色。 对秘书综合素质及技能的要求 良好的文字处理能力，字体优美，书写工整 良好的口头表达能力，得体地应对电话 能以最佳的方式管理文件（归档、保存、查找） 能严守秘密，谨慎地处理保密文件 综合素质及专业技能（二） 独立工作能力强 能准确理解上级意图能沉着处理紧急事件 及时将企业的内外部信息传递给经理 经理外出时能主持办公室工作 知道何时征求上级意见并给上级建议 能参与企业具体项目的开展 综合素质及专业技能（三） 良好的职业道德和强烈的进取心 知错能即使纠正 精力充沛 良好的时间安排的能力 善于与人沟通 随机应变能