导游基础知识精讲.doc

1、湖北位于中华人民共和国的中部，因处在长江中游的洞庭湖之北，故称湖北，简称鄂。　2、湖北东邻安徽，南界江西、湖南，西连重庆，西北与陕西接壤，北与河南毗邻。 3、在全省面积中，山地占56%，丘陵占24%，平原湖区占20%，为“七山一水二分田”的地貌结构。4、神农架最高峰为神农顶，海拔3105米，素有“华中第一峰”之称。 5、长江自西向东，流贯省内26个县市，西起巴东县边域溪河口入境，东至黄梅滨江出境，流程1061千米。其中汉水为长江中游最大支流。 6、湖北素有“千湖之省”之称。境内湖泊属平原浅水类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。 7、湖北地处亚热带，全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候。 8、湖北省国家重点保护的野生植物220多种，鄂西地区残存有一亿多年前遗留下来的水杉、银杏、珙桐等“活化石”。 9、全省被国家列为重点保护的野生动物112种。其中，属一类保护的有金丝猴、白鳍豚、华南虎、白鹳等23种。 10、南方古猿类化石最早的上新世距今500万年。 11、湖北旧石器时代主要以“郧阳猿人”、“石龙头洞穴遗址”和“长阳人”为代表。 12、新石器时代在湖北有3种类型的文化：大溪文化、屈家岭文化、和湖北龙山文化。?A、大溪文化的发展相当于我国传说中的神农时代。B、屈家岭文化因最早发现于湖北京山县屈家岭而得名。制陶业中的蛋壳彩陶和纺织业中的彩绘纺轮，突出反映了屈家岭文化的特征。C、湖北龙山文化是郧县青龙泉三期文化、天门石家河文化、当阳季家湖文化反映龙山文化某些特征的统称，反映了父系氏族社会逐步向奴隶制社会过渡的历史特征。 ?13、旧石器时代与新石器时代按照不同的分类方法分为打制石器和磨制石器。旧时器时代是指使用打制石器的时代，新石器时代是指使用磨制石器的时代。 ?14、湖北境内殷商文化遗址，最典型的是武汉北郊的盘龙遗址。盘龙城约建于公元前１５世纪左右，是我国发现的第２座最早的商城。 ?15、中华民族的祖先，是传说中的炎帝与黄帝。楚人则认为自已的祖先是帝颛顼高阳。帝高阳是黄帝的孙子，祝融是帝高阳的重孙，名叫重黎，祝融是他的官名。祝融的后代分为八支，历史上称作“祝融八姓”。只有“芈姓”季连一支保存下来，商末周初就迁到了以“丹阳”为中心的丹水与淅水汇合处，这时的部落首领鬻熊。周朝正式承认鬻绎对“楚蛮之地”的统治权，此时才有了“楚”这个国名和族名，“楚”与“荆”是一国二名。 　三、简答题(出卷时只有一题，以下仅供参考) 59、如何处理漏接?60、如果遇到要缩短或取消在某地的游览时间导游应如何处理? 61、适用于质量保证金的赔偿情形?62、旅行社设立分社的条件? 四、案例分析题(考试原题，导游业务上有)P247 63、案例：地陪王小姐在接待一对老年夫妇游览省博物馆和黄鹤楼时工作认真负责，在四个小时内一直陪着客人，向客人详细介绍了湖北省博物馆的展出文物和黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。他们在参观时经常提出一些有关展出文物和黄鹤楼的问题，王小姐说：“由于时间很紧，现在先浏览，回饭店后我再回答你们的问题。：在浏览途中，他们几次建议她休息一下，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务，然而，出乎她意料的是那对老夫妇不公没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况说老夫妇批评得对。 1.为什么说老年夫妇批评得很对?2.应该怎样接待老年散客? 2009湖北省导游大赛复习题? 1、列举三种《导游人员管理条例》中规定的，不得颁发导游证的情况。? 答：（1）无民事行为能力或限制民事行为能力的（2）患有传染性疾病的（3）受过刑事处罚的，过失犯罪除外（4）被吊销导游证的。?????????《注意》：在我国不满10周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人，10周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己的精神病人是限制民事行为能力的人，他们不得担任导游员。? 2、导游员年审以考评为主，考评的内容包括哪些？?答：考评的内容包括当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚的情况、游客反映情况等。??????????《注意》：考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。一次扣分达到10分的，不予通过年审，累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。一次被扣8分的，全行业通报，一次被扣6分的，警告批评。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。?? 3、除等级考试外，在什么情况下导游员可晋升一级？? 答：参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。一人多次获奖，只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。 ?4、请问全陪导游员的职责包括哪些？? 答：实施旅游接待计划；联络工作；组织协调工作；维护