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医疗服务实战营销联系人：陈奕铭 手 机 邮　箱：zhyjglxy@163.com 网 址：www.zhyjxy.icoc.cc Q Q ：624024587 目录 第一部分：从整体和基础的角度，分析服务 营销和医疗营销的基本特征和导向 第二部分：分析服务营销的大环境、市场和 定位 第三部分：有针对性的营销战略、策略和方 案 第四部分：从动态监控出发，进行营销组织、 计划和控制的管理务实 目录 第一部分：从整体和基础的角度，分析服务营销和医疗营销的基本特征和导向 第一章：服务营销概述 目录 第二部分：分析服务营销的大环境、市场和 定位 第二章：服务营销环境分析 第三章：服务市场细分与目标市场选择 第四章：服务定位与差别化 目录 第三部分：有针对性的营销战略、策略和方案 第五章：服务产品和品牌 第六章：服务定价与收费 第七章：分销—服务网点和渠道 第八章：服务促销与沟通 第九章：服务人员和内部营销 第十章：服务的有形展示 第十一章：服务的流程与再造 目录 第四部分：从动态监控出发，进行营销组织、 计划和控制的管理务实 第十二章：服务营销管理 目录 第五部分：案例 ? 第十三章：医疗服务营销实战案例 同仁医院管理公司市场营销方案 第一章：服务营销概述 第一节：服务的性质 1、服务定义： 是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 第一章：服务营销概述 第一节：服务的性质 2、医疗服务的特点 l??? 顾客参与程度 l??? 服务工具 l?? 顾客在服务现场出现的必要性 l? 顾客需要和医院需要的比较 第一章：服务营销概述 第一节：服务的性质 3、医疗营销的特点 l 多元性、广泛性、复杂性、超前 性和滞后性、重复性、多样性和层次性 l? 营销方式直接人 l? 高技术、高风险、高投入、高效益 l? 顾客需求弹性小 l? 服务质量衡量数大 第一章：服务营销概述 第一节：服务的性质 价格 数量 北京和睦家医院： 第一章：服务营销概述 第一节：服务的性质 4、医疗服务市场的特点 l??????? 医疗服务市场大 l??????? 技术类市场 l??????? 市场竞争不完全 l??????? 买方和卖方市场并存 l???????服务产品具有复合性 第一章：服务营销概述 第一节：服务的性质 5、医疗服务消费的特点 l 即期消费方式为主 l?? 健康观念、角色和地位、经济状况、生命周期、生活方式和心理因素， l?? 医疗服务消费量由供方决定 l??平衡供需关系的因素——医疗保险 第一章：服务营销概述 第一节：服务的性质 l???????? 平衡供需关系的因素——医疗保险 医院 监控支付 提供服务 ? 保险机构 交付保费 就医者 ? 第一章：服务营销概述 第一节：服务的性质 6、产品营销和服务营销的比较 观念 出发点 重点 方法 目的 营销要素 市场 企业 产品 推销 销售获得 4P 营销 促销 利润 社会 市场 顾客需求 整合 满意获得 9P 营销 营销 利润 第一章：服务营销概述 第二节：医疗服务营销 一、医院营销的概念和认识的误区 ?1、营销：定义！ 2、营销的目的： 第一章：服务营销概述 第二节：医疗服务营销 3、? 营销的3项任务： l???差异化。 l??管理服务质量 l??管理工作效率。 第一章：服务营销概述 第二节：医疗服务营